Global Export Service Team Lead

Actief Werkt!; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! in Rotterdam zoekt een Teamleider Customer Administration Export die de spil vormt in ons internationale klantenteam. Je stuurt een team van 7 coördinatoren aan, bewaakt de import- en exportprocessen en lost complexe klantvragen snel en professioneel op.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen en escalaties zijn jouw verantwoordelijkheid. Je stimuleert digitalisering, bewaakt kwaliteit en KPI's en zet vernieuwende werkmethoden en tools in die de klanttevredenheid verhogen.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan een klantenservice- of administratie-team.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht en klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van je team
• Overzien van administratieve processen en teamresultaten
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties
• Verbinden van verschillende afdelingen en internationale contacten
• Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en KPI’s
• Introduceren van slimme digitale tools en werkmethoden

Skills

Teamleiderschap

Coaching

KPI-beheer

Internationale samenwerking

Procesoptimalisatie

Job description

Actief Werkt! in Rotterdam zoekt een Teamleider Customer Administration Export die de spil vormt in ons internationale klantenteam. Je stuurt een team van 7 coördinatoren aan, bewaakt de import- en exportprocessen en lost complexe klantvragen snel en professioneel op.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen en escalaties zijn jouw verantwoordelijkheid. Je stimuleert digitalisering, bewaakt kwaliteit en KPI's en zet vernieuwende werkmethoden en tools in die de klanttevredenheid verhogen.