Teamlead Customer Service

rhe; Son en Breugel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

rhe in de regio Eindhoven zoekt een Team Lead Customer Service die de verbindende schakel is tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, workload en performance, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je signaleert verbeterkansen in orderstromen en operationele processen, werkt nauw samen met Operations en stakeholders, en bereidt Monthly en Quarterly Business Reviews voor.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en relevante onderwijsachtergrond.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen logistiek.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen.
• Sterk in escalatiemanagement en KPI-rapportages.

Responsibilities

• Leiding geven aan een Customer Service-team, bewaken van bezetting, workload, uitvoering en performance.
• Onderhouden van operationele klantrelaties en opvolgen van serviceafspraken, KPI's en escalaties.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en zorgen voor workloadverdeling en capacity planning.
• Analyseren van orderstromen en processen en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Voorbereiden van Monthly en Quarterly Business Reviews en rapporteren aan klanten en stakeholders.

Skills

People leadership

Coaching

KPI monitoring

Escalation management

Logistics knowledge

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

What You Can Expect :

Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders.

Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.

Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.

Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.

Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.

What You Bring:

Wat breng jij mee?

Team Lead Customer Service

Ben jij een gedreven Team Lead Customer Service die energie krijgt van klantcontact, logistieke processen en het ontwikkelen van mensen? In deze rol geef je leiding aan een betrokken Customer Service team van momenteel circa 6 FTE en zorg je samen voor een hoogwaardige en betrouwbare logistieke dienstverlening aan onze klanten.

Jouw team is verantwoordelijk voor onder andere de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen, het oplossen van onregelmatigheden, het stellen van prioriteiten, klachtenafhandeling, het voorbereiden en controleren van operationele input voor de maandelijkse facturatie, KPI-rapportages, Monthly en Quarterly Business Reviews en de volledige administratieve verwerking van zendingen.

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders.

Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.

Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.

Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.

Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen de contract logistiek;
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen;
• Sterk in escalatiemanagement, waarbij je hoofd- en bijzaken onderscheidt, de juiste prioriteiten stelt en stakeholders tijdig bij elkaar brengt om tot een passende oplossing te komen;
• Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering