Coördinator Klantenservice

Electronicpartner Nederland B.v.; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsbudget

ATV-dagen

Vakantiedagen 27

Job summary

ElectronicPartner Nederland B.V. zoekt een Coördinator Klantenservice die alle (werk)processen binnen Klantenservice coördineert, van ordermanagement tot retouren, logistiek en klantcontact.

Je geeft leiding aan twee medewerkers en rapporteert aan de Commercial Director; je werkt aan doorvoering van de Roadmap, verbeteringen van ons e-commerce platform en optimaliseert de klantbeleving voor aangesloten ondernemers en consumenten. Hybride werken en ruimte voor initiatieven worden geboden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Relevante commerciële ervaring in retail of consumentenelektronica is een pré.
• Analytisch en procesmatig ingesteld met cijfermatig inzicht.

Responsibilities

• Coördineren van alle werkprocessen binnen Klantenservice (ordermanagement, logistiek, retourmanagement, facturatie en klantcontact).
• Leidinggeven aan twee collega’s en verantwoording afleggen aan de Commercial Director.
• Bijdragen aan verbetering van het e‑commerce platform en uitvoering van de Roadmap.

Skills

Coördinatie

Leidinggeven

Klantcontact

Analytisch denken

SAP (pré)

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

36.465 klanten beoordelen onze winkels met een 9.1

Al meer dan 50 jaar dé elektronicaspecialist

ElectronicPartner Nederland B.V. is onderdeel van de internationale elektronicagigant ElectronicPartner -met als hoofdkantoor Düsseldorf- en is een toonaangevende organisatie voor de consumenten- en huishoud elektronicabranche. In Nederland mag ElectronicPartner zich met 400 aangesloten winkels een grote franchiseorganisatie noemen. Deze winkels worden door ElectronicPartner professioneel ondersteund op de verschillende aspecten van ondernemerschap, zodat de ondernemers het beste uit hun winkel(s) kunnen halen.

Voor ons team Partnerservices zijn wij op zoek naar een commerciële, initiatiefrijke, enthousiaste, klantgerichte en communicatief vaardige

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren om onze ondernemers in hun kracht te zetten? Heb je gevoel voor ondernemerschap en wil jij de spin-in-het-web zijn voor ondernemers én consumenten, zowel in klantcontact alsook achter de schermen? Wil je meehelpen om deze dienstverlening verder te verbeteren? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Coördinator Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van alle (werk)processen binnen Klantenservice, te weten ordermanagement, sales ondersteuning, logistiek, retourmanagement, customer data, facturatie en telefoon/klanten te woord staan. Je bent de onmisbare schakel voor klanten –aangesloten ondernemers en consumenten-, je collega’s, de Buitendienst en overige teams/afdelingen in Vianen. Je geeft leiding aan twee collega’s en legt verantwoording af aan de Commercial Director.

Jouw taken:

• Coördinatie van alle (werk)processen binnen Klantenservice
• Je speelt een actieve rol bij het doorvoeren van verbeteringen in ons e-commerce platform, de uitvoering van de Roadmap en de ontwikkelrichtingen van de organisatie m.b.t. de Klantenservice
• Je zorgt voor een optimale klantbeleving door het leveren van kwalitatieve ondersteuning en service aan aangesloten ondernemers en consumenten middels een optimaal order- en retourproces en optimale ondersteuning van commerciële processen en activiteiten
• Je zorgt voor een goed functionerend team op commercieel, adviserend en administratief gebied
• Je fungeert als aanspreekpunt en bewaakt de uitvoering van overleg- en samenwerkingsvormen binnen team Klantenservice en zorgt voor afstemming over lopende processen en werkzaamheden
• Je neemt deel aan projecten en ondersteunt jouw team in de Klantenservice taken en werkt indien nodig mee

Jouw achtergrond?

• HBO werk- en denkniveau, met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur retail- of consumentenelektronica
• Gevoel voor ondernemerschap en klantbeleving
• Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht
• Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht
• Kennis van SAP is een pré
• Je communiceert helder en werkt graag samen met verschillende teams

Wij bieden

• Uitdagende zelfstandige functie in een dynamische en interessante werkomgeving
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden als een individueel opleidingsbudget, hybride werken, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, deelname aan inkomensverzekeringen en een vitaliteitsvergoeding
• Ruimte voor initiatieven en om de rol verder vorm te geven
• 27 vakantiedagen (op basis van 38u) en mogelijkheid tot kopen van (extra) ATV-dagen
• Flexibele werktijden en thuiswerken behoren tot de mogelijkheden
• Aantrekkelijke kortingen op ons assortiment en de middelen om je werk te kunnen doen (thuis en op kantoor)
• En last but not least: een enthousiaste groep collega's in een informele werksfeer met regelmatig leuke in- en outdoor activiteiten en inspirerende Eat en Greet sessies over diverse werk- en niet werk gerelateerde thema’s!