Teamleider Customer Service

de lokale kracht; Woerden; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.000–€3.300 bruto/maand

32–40 uur per week

1 jaar contract met uitzicht op vast

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Persoonlijke ontwikkeling

Social Club

Job summary

de lokale kracht in Woerden zoekt een Teamleider Customer Service die het team dagelijks aanstuurt en de dienstverlening stap voor stap verbetert.

Je coacht medewerkers, stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid met data, onderzoekt slimme technologische mogelijkheden zoals AI en werkt nauw samen met Sales, Operations en IT.

Qualifications

• Het coachen en leidinggeven aan een team is vereist.
• Ervaring met datagedreven sturen en procesverbetering.
• Affiniteit met technologie en nieuwsgierigheid naar AI.

Responsibilities

• Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers binnen de klantenservice.
• Het bewaken en sturen op kwaliteit en klanttevredenheid op basis van data.
• Het analyseren en verbeteren van interne werkprocessen.
• Het verkennen en toepassen van nieuwe technologische mogelijkheden, waaronder AI.
• Nauw samenwerken met Sales, Operations en IT.
• Een open en veilige werkomgeving creëren waarin initiatief wordt gestimuleerd.

Skills

Leidinggeven / coaching

Data-gedreven sturen

AI & technologie-enthousiasme

Communicatieve vaardigheden

Samenwerking met Sales/IT

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Introductie

Kijk jij verder dan alleen de dagelijkse stroom aan vragen en meldingen op de klantenservice? Krijg jij energie van het coachen van collega's, het sturen op cijfers en de inzet van slimmere techniek om de dienstverlening stap voor stap te verbeteren? Wij zoeken een Teamleider Customer Service die bouwt aan een sterk team en nieuwsgierig is naar de nieuwste mogelijkheden op het gebied van technologie en AI.

Organisatie

De opdrachtgever is een succesvol en internationaal opererend bedrijf in Woerden dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling, productie en levering van hoogwaardige functionele textielproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen. Sinds kort maakt de organisatie deel uit van een grotere internationale groep, wat zorgt voor een stevige groeispurt en schaalvergroting. Er wordt gewerkt vanuit een modern, duurzaam en circulair bedrijfspand. Binnen het bedrijf heerst een nuchtere, aanpakkersmentaliteit waar persoonlijke ontwikkeling en een goede onderlinge band centraal staan.

Functie

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en de inhoudelijke ontwikkeling van jouw team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers binnen de klantenservice.
• Het bewaken en sturen op kwaliteit, prestaties en klanttevredenheid op basis van data.
• Het analyseren en verbeteren van interne werkprocessen.
• Het verkennen en toepassen van nieuwe technologische mogelijkheden, waaronder AI, om efficiënter en klantgerichter te werken.
• Het intensief samenwerken met afdelingen zoals Sales, Operations en IT.
• Het creëren van een open en veilige werkomgeving waarin initiatief wordt gestimuleerd.

Herken jij jezelf in dit profiel en krijg jij er energie van om zowel je teamleden als de afdeling naar een hoger niveau te tillen? Dan drinken we graag een kop koffie met je!

Functie-eisen

Om in deze functie succesvol te zijn, herken je jezelf in het volgende profiel:

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het coachen en/of leidinggeven aan een team.
• Een analytische blik en ervaring met datagedreven sturen en procesverbetering.
• Affiniteit met technologie en een nieuwsgierige houding ten opzichte van innovaties zoals AI.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindende manier van leidinggeven.

Aanbod

Kiezen voor deze functie betekent kiezen voor een werkomgeving met veel vertrouwen, flexibiliteit en toekomstperspectief.

Het aanbod ziet er als volgt uit:

• Een salaris tussen de € 3.000 en € 3.300 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• Werkweek van 32 tot 40 uur;
• Een contract voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen stempel op de afdeling te drukken;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Een succesvol, snelgroeiend, internationaal en ambitieus bedrijf dat je persoonlijke ontwikkeling ondersteunt;
• Onze "Social Club" bevordert de band tussen collega’s door middel van leuke uitjes, sportactiviteiten en sociale bijeenkomsten.