Medewerker Klantenservice

Prometeus; Netherlands; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Competitief salaris

Doordeweekse werktijden

Job summary

Prometeus zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker voor online retail. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon, live chat en sociale media en bewaaktOrderstatus en verzendingen. Je behandelt retouren, wissels en zorgt voor vlotte oplossingen bij problemen.

Je rapporteert klantinteracties en bestellingen nauwkeurig en werkt aan uitbreiding van verkoopondersteuning. Je werkt doordeweeks in een dynamisch team en geniet van een competitief salaris en een pensioenregeling.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie (online retail/e-commerce)
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN
• In staat om snel klantproblemen op te lossen en processen te stroomlijnen
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurige documentatie

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, live chat en socials
• Volgen van orders en verzendingen en informeren bij vertragingen
• Afhandelen van retour- en ruilverzoeken en administratieve afhandeling
• Oplossen van problemen op een snelle en empathische manier
• Orderbeheer en aanpassingen van klantgegevens indien nodig
• Bevorderen van verkoopondersteuning en informeren over aanbiedingen
• Zorg dragen voor systematische vastlegging van klantinteracties

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Multitasking

CRM-kennis

Stressbestendigheid

Teamgerichtheid

Ontwikkeling

Tools

CRM-software

Bestel- en verzendsystemen

Sociale media

Job description

Maak jij elke interactie met de klant waardevol?

Wat je gaat doen:

Jij bent de expert die onze klanten helpt bij al hun vragen over bestellingen, verzendingen en alles rondom hun favoriete producten. Door jou gaan ze altijd met een glimlach de deur uit – en plaatsen hun volgende bestelling net zo snel bij ons! Dit worden je belangrijkste taken:

• Klantenservice met een persoonlijke touch: Je beantwoordt vragen van klanten via e-mail, telefoon, live chat en sociale media. Of het nu gaat om verzendingen, levertijden of retourzendingen, jij zorgt voor de perfecte oplossing.
• Bestelling tracking en updates: Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun bestellingen. Bij vertragingen of problemen zorg jij ervoor dat ze tijdig geïnformeerd worden.
• Retour- en ruilverzoeken: Je assisteert klanten met retourzendingen en ruilverzoeken, zodat ze altijd tevreden zijn met hun aankoop.
• Probleemoplossing: Jij weet klantproblemen snel en efficiënt op te lossen, of het nu gaat om bestellingen, betalingen of leveringen. Je denkt altijd in oplossingen!
• Orderbeheer: Je helpt klanten bij het plaatsen van bestellingen en het aanpassen van hun gegevens wanneer dat nodig is.
• Verkoopondersteuning: Klanten informeren over nieuwe producten, aanbiedingen en promoties, en hen aanmoedigen om hun aankopen te voltooien of zelfs vervolgbestellingen te plaatsen.
• Administratie: Jij zorgt voor een zorgvuldige vastlegging van klantinteracties en bestellingen, zodat alles vlot verloopt en geen klantvraag verloren gaat.

Wat je meeneemt:

Klantenservice-expertise: Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (bij voorkeur online retail of e-commerce) en weet precies hoe je klanten tevreden houdt. Een achtergrond in de diëtetiek of in sportkunde is een pre, omdat je hierdoor gericht advies kunt geven over de juiste sportvoeding.

Communicatie skills: Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je legt complexe informatie eenvoudig uit en hebt een klantvriendelijke houding.

Probleemoplossend vermogen: Jij blijft kalm onder druk en lost klantproblemen snel op met een oplossingsgerichte en empathische benadering.

Multitasking: Jij kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en houdt altijd de kwaliteit van de service hoog, zelfs als het druk is.

Technisch onderlegd: Je hebt ervaring met CRM-software, bestel- en verzendsystemen, en kennis van sociale media voor klantcommunicatie. Basiskennis van Microsoft Office is een plus.

Stressbestendigheid: Je blijft kalm en professioneel, zelfs in een drukke omgeving.

Veelzijdigheid en uitdaging: Geen dag is hetzelfde! Jij krijgt te maken met diverse klantvragen en nieuwe uitdagingen die je blijven uitdagen om te groeien.

Ruimte voor ontwikkeling: Wij groeien snel en jij groeit mee. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien in je carrière.

Een energiek team: Je komt terecht in een gezellig en gemotiveerd team waarin we successen samen vieren en elkaar helpen om beter te worden.

Werktijden: Jij werkt op doordeweekse dagen, in deze baan kun je jouw werk perfect combineren met je andere bezigheden.

Een eerlijk salaris: Tussen €2.800,- en €3.300,- afhankelijk van je ervaring, plus extra voordelen om jouw werk bij ons te waarderen.

Een voordelige pensioenregeling.