Teamleider Alarmcentrale

YPD; Deventer; On-site; EUR 54,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal functie

VHD Academy

Fitnessruimte

Vitaliteit en inzetbaarheid

Ontwikkelingsmogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Impact op hulpverlening

Professionaliseer en verbeter

Job summary

VHD zoekt een ervaren Teamleider Alarmcentrale die dagelijks leiding geeft aan circa 25 hulpverleners in een 24/7-operatie. Je coacht medewerkers, bewaakt prestatie en kwaliteit, en stuurt op klanttevredenheid en resultaten.

Je signaleert processen die beter kunnen, brengt structuur aan en leidt verandertrajecten om de professionalisering van de alarmcentrale verder te versterken. Een sterke combinatie van mensen- en operationeel leiderschap is gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring.
• Ervaring in een operationele omgeving is gewenst.
• Ervaring met procesverbetering en projectmatig werken.
• Affiniteit met verandermanagement en organisatieontwikkeling.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Daadkracht en vermogen om structuur te creëren.
• Bereidheid incidenteel traffic- of achterwachtdiensten te vervullen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan circa 25 hulpverleners.
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en teamperformance.
• Rust, structuur en duidelijkheid binnen de dagelijkse operatie.
• Medewerkers coachen, gesprekken voeren en richting geven.
• Signaleer en realiseer procesverbeteringen.
• Samenwerken met andere teams en stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

HBO werk- en denkniveau

Operationele omgeving

Procesverbetering

Verandermanagement

Communicatieve vaardigheden

Teamontwikkeling

Incidenteel dienstenbereidheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Geef leiding waar goede hulpverlening begint bij goede mensen

Een team van ongeveer 25 hulpverleners. Een operatie die 24 uur per dag doorgaat. Klanten die juist contact opnemen wanneer er iets aan de hand is. En een omgeving waarin kwaliteit, snelheid en menselijk handelen iedere dag samenkomen.

Als Teamleider Alarmcentrale bij VHD geef je leiding midden in die dynamiek.

Daarvoor zoeken we niet simpelweg iemand die een rooster beheert of een teamoverleg organiseert. We zoeken een leidinggevende die mensen beter maakt, rust brengt wanneer het nodig is en tegelijkertijd durft te sturen op kwaliteit en resultaat. Iemand die ziet wat beter kan en vervolgens ook de beweging creëert om dat voor elkaar te krijgen.

Jouw uitdaging

Je geeft dagelijks leiding aan een team van ongeveer 25 hulpverleners. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor mensen die hulp nodig hebben en werken binnen een omgeving die 24/7 in beweging is.

Jouw verantwoordelijkheid ligt daarom zowel bij de mensen als bij de operatie. Je coacht medewerkers, voert gesprekken, geeft richting en creëert duidelijkheid. Tegelijkertijd bewaak je de dagelijkse performance en stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid en resultaten.

Maar je kijkt verder dan vandaag.

Je signaleert waar processen beter kunnen, brengt structuur aan en neemt medewerkers mee in veranderingen. Je werkt samen met andere teams en stakeholders en helpt VHD de Alarmcentrale verder te professionaliseren.

Dat vraagt om een leidinggevende die mensgericht kan zijn zonder vrijblijvend te worden. Die luistert, maar ook beslist. En die begrijpt dat een sterk team ontstaat door aandacht voor mensen te combineren met duidelijke verwachtingen en eigenaarschap.

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van circa 25 hulpverleners
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en teamperformance
• Rust, structuur en duidelijkheid creëren binnen de dagelijkse operatie
• Medewerkers stimuleren om verantwoordelijkheid en eigenaarschap te nemen
• Signaleren en realiseren van procesverbeteringen
• Initiëren en begeleiden van verander- en verbetertrajecten
• Samenwerken met andere teams en interne en externe stakeholders
• Incidenteel traffic-of achterwachtdiensten uitvoeren buiten reguliere werktijden

Wie zoeken we?

Je bent een ervaren leidinggevende die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én het verbeteren van een operatie. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar niet iedere dag voorspelbaar is en weet juist dan overzicht te houden.

Je brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring binnen een operationele omgeving
• Ervaring met procesverbetering en projectmatig werken
• Affiniteit met verandermanagement en organisatieontwikkeling
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Daadkracht en het vermogen om structuur te creëren
• Bereidheid om incidenteel traffic-of achterwachtdiensten te vervullen

Ervaring binnen een alarmcentrale of contactcenter kan waardevol zijn, maar ook leidinggevenden vanuit andere mens intensieve operationele omgevingen kunnen interessant zijn.

Denk bijvoorbeeld aan customer service, mobiliteit, hulpverlening, logistiek, zorg, hospitality of andere 24/7-dienstverlening.

Wat uiteindelijk telt, is dat jij weet hoe je mensen ontwikkelt, prestaties verbetert en een team meekrijgt in verandering.

Waarom deze rol?

Omdat je hier zichtbaar invloed hebt.

Op de ontwikkeling van ongeveer 25 medewerkers. Op de manier waarop een team samenwerkt. Op kwaliteit en prestaties. En uiteindelijk op de dienstverlening aan mensen die op dat moment daadwerkelijk hulp nodig hebben.

VHD biedt daarmee een interessante volgende stap voor bijvoorbeeld een Teamleider Customer Service, Teamleider Contactcenter, Operationeel Teamleider, Supervisor Operations of Teammanager Klantenservice die meer impact wil maken dan alleen het draaiend houden van de dagelijkse operatie.

Je krijgt een team om leiding aan te geven, maar vooral ook een omgeving waarin je kunt bouwen, ontwikkelen en verbeteren.

En dat binnen een organisatie waar het werk van jouw team iedere dag betekenis heeft.

Wat biedt VHD?

Bij VHD werk je binnen een 24/7-organisatie waar hulpverlening centraal staat. Je krijgt een verantwoordelijke positie waarin je direct invloed hebt op mensen, processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

• Een functie van 32-40 uur per week
• Een passend salaris volgens de salarisschaal van de functie
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling via de VHD Academy
• Een eigen fitnessruimte, te gebruiken voor, tijdens of na de werkdag
• Aandacht voor vitaliteit en duurzame inzetbaarheid
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Werken voor een organisatie die dagelijks hulpverleent namens verschillende bekende organisaties en A-merken
• Een dynamische werkomgeving waarin je zichtbaar kunt bijdragen aan verdere professionalisering en verbetering

Wil je jouw expertise inzetten binnen een organisatie waar hulpverlening, ontwikkeling en continue verbetering samenkomen?