Teamleider ICT Helpdesk

AS Watson Benelux; Renswoude; On-site; EUR 45,756 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €4.100,- en €6.000,-brt

Hybride werken

AS Watson Academy trainingen

Personeelskorting bij retailers

Benefits at Work

Job summary

AS Watson Benelux zoekt een Teamleider ICT Helpdesk die ruim 120.000 incidenten per jaar snel en slim oplost. Je stuurt een helpdeskteam van 18 medewerkers verdeeld over 3 subteams en coacht hen op vak- en persoonlijke ontwikkeling.

Je houdt KPI's strak in de gaten, identificeert verbeteringen en rapporteert regelmatig aan het management. Hybride werken en ruime doorgroeimogelijkheden via de AS Watson Academy maken dit een aantrekkelijke vervolgstap.

Qualifications

• Fortgeschritten leidinggevende vaardigheden en ervaring in helpdesk of klantenservice.
• Affiniteit met automatisering en data-gedreven verbetering van processen.
• Ervaring met KPI’s en aantoonbaar succes in verbeteren van team- en klantresultaten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholders overtuigen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een helpdeskteam van 18 medewerkers in 3 subteams.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden op persoonlijk en vaktechnisch gebied.
• Beheren van dagelijkse werkzaamheden en efficiënte werkverdeling.
• Monitoren en verbeteren van KPI's voor klanttevredenheid en dienstverlening.
• Rapporteren aan management en bijdragen aan strategische besluiten.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen binnen de helpdesk.

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatieve vaardigheden

KPI-Management

Resultaatgerichtheid

Education

HBO-opleiding relevante richting

Job description

Als Teamleider ICT Helpdesk zorg jij ervoor dat ruim 120.000 incidenten per jaar snel en slim worden opgelost. Achter elke goed werkende winkel schuilen goed werkende ICT-systemen en dus ook een sterke IT-helpdesk. Jij staat aan het roer van een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze winkels en managers. Je zorgt voor oprechte aandacht voor je mensen: je coacht, motiveert en helpt je team groeien. Tegelijkertijd houd je grip op KPI’s en zie je continu kansen om processen binnen de helpdesk slimmer en efficiënter in te richten. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid én de ruimte om impact te maken op onze service en klanttevredenheid. Samen met jouw team zorg jij dat onze filiaalmanagers snel en goed geholpen worden!

Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdeskteam dat bestaat uit 3 subteams met i hver zijn eigen specialiteit, in totaal 18 medewerkers.
• Je coacht en ontwikkelt de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
• Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficiënte werkverdeling.
• Voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPI’s.
• Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
• Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen binnen de helpdesk doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 4.100,- en € 6.000,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
• 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 ATV-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij.
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat in goed overleg.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen.
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

"IT en data zijn onmisbaar, zo houden we onze winkels draaiend – impact op wereldniveau!"

Max, Applicatiebeheerder

Dit ben jij

• Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een helpdesk of klantenservice. En je hebt affiniteit met automatisering.
• Je hebt ervaring met het werken met KPI’s en hebt aantoonbare successen behaald in het verbeteren van team- en klantresultaten.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, die je inzet om het team te motiveren en daarbij interne en externe stakeholders te overtuigen.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.

Wie jij bent, maakt ons buitengewoon!