Teamleider Workforce Management

YPD; Deventer; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

32-40 uur per week

VHD Academy

Fitnessruimte

Vitaliteit en duurzame inzetbaarheid

Ontwikkeling en doorgroei

Werk voor A-merken

Dynamische werkomgeving

Job summary

VHD zoekt een ervaren Teamleider WFM om de volledige WFM-cyclus te leiden in een 24/7-omgeving. Je geeft leiding aan planners en trafficers, ontwikkelt processen en bewaakt real-time sturing op vraag en capaciteit.

Je vertaalt data naar managementinformatie en schakelt met operatie, HR, Finance, IT, Sales en directie om continue verbetering te realiseren.

Qualifications

• Ervaring met de volledige WFM-cyclus.
• Leidinggevende ervaring binnen een complexe operationele omgeving.
• Ervaring met forecasting, capaciteitsmanagement, planning en realtime sturing.

Responsibilities

• Verantwoordelijkheid dragen voor forecasting, capaciteit, planning en realtime monitoring.
• Planners en trafficers aansturen, coachen en ontwikkelen.
• Sturen op SLA's, KPI's en een efficiënte personeelsinzet.
• Data en ontwikkelingen vertalen naar concrete capaciteitskeuzes.
• Managementinformatie ontwikkelen en verbeteren.
• Samenwerken met operationele, HR, Finance, IT, Sales en directie.

Skills

Leidinggeven

Forecasting

Capaciteitsmanagement

Planningskennis

Realtime sturing

Tools

WFM-systemen

Genesys WEM (pré)

Job description

Bouw verder aan WFM binnen een organisatie die 24/7 moet presteren

Forecasting, capaciteit, planning en realtime sturing. In een 24/7-organisatie als VHD komen deze onderdelen iedere dag samen. De juiste mensen moeten op het juiste moment beschikbaar zijn, terwijl volumes fluctueren, SLA's moeten worden behaald en kwaliteit voorop blijft staan.

Precies daar ligt jouw verantwoordelijkheid als Teamleider Workforce Management.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over de volledige WFM-cyclus en geeft leiding aan de planners en trafficers van VHD. Maar deze functie gaat verder dan zorgen dat de planning klopt. VHD zoekt iemand die vooruitkijkt, verbanden ziet in data en de WFM-organisatie verder kan ontwikkelen.

Een rol voor een WFM-professional die inhoudelijk weet waar het over gaat, maar vooral klaar is om met die expertise mensen, processen en de operatie verder te brengen.

Jouw uitdaging

VHD verleent 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp. Dat maakt Workforce Management een cruciale schakel binnen de organisatie. De verwachte klantvraag moet worden vertaald naar de juiste capaciteit, waarna gedurende de operatie continu moet worden gemonitord en bijgestuurd.

Als Teamleider WFM ben jij verantwoordelijk voor dit volledige speelveld.

Je werkt aan forecasting en capaciteitsbepaling, zorgt voor een passende personeelsplanning en bewaakt realtime hoe vraag en capaciteit zich tot elkaar verhouden. Daarbij stuur je op SLA's en interne KPI's en zoek je continu naar de juiste balans tussen vaste en flexibele capaciteit.

Tegelijkertijd geef je leiding aan planners en trafficers. Je helpt hen ontwikkelen, brengt structuur aan en creëert een werkwijze waarin WFM steeds meer vooruitkijkt in plaats van alleen reageert.

Je vertaalt data naar heldere managementinformatie en concrete keuzes en schakelt daarbij met onder andere operatie, HR, Finance, IT, Sales en directie.

• Verantwoordelijkheid dragen voor forecasting, capaciteit, planning en realtime monitoring
• Planners en trafficers aansturen, coachen en ontwikkelen
• Sturen op SLA's, KPI's en een effectieve personeelsinzet
• Data en ontwikkelingen vertalen naar concrete capaciteitskeuzes
• Managementinformatie ontwikkelen en verbeteren
• Samenwerken met verschillende disciplines binnen VHD
• Werken met verschillende cao's, contractvormen en personeelsstromen

Wie zoeken we?

Je bent een ervaren WFM-professional die de inhoud begrijpt én mensen kan meenemen. Je bent analytisch genoeg om vooruit te kijken, maar pragmatisch genoeg om op het juiste moment een keuze te maken.

Je brengt mee:

• Ervaring met de volledige WFM-cyclus
• Leidinggevende ervaring binnen een complexe operationele omgeving
• Ervaring met forecasting, capaciteitsmanagement, planning en realtime sturing
• Ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré
• Ervaring met verschillende cao's en contractvormen
• Sterk analytisch vermogen en gevoel voor processen en stakeholders

Ervaring binnen een 24/7-omgeving is een pré. Dat kan bijvoorbeeld binnen klantcontact of BPO zijn, maar ook ervaring vanuit mobiliteit, zorg, logistiek, luchtvaart, openbaar vervoer, financiële dienstverlening of een andere complexe capaciteitsgedreven organisatie kan interessant zijn.

Voor ons is vooral belangrijk dat je begrijpt wat het betekent wanneer capaciteit, servicelevels, mensen en een continu veranderende vraag iedere dag bij elkaar moeten komen.

Waarom deze rol?

Omdat je hier niet alleen een bestaande planning beheert.

Je krijgt invloed op hoe Workforce Management binnen VHD wordt georganiseerd en verder ontwikkeld. Je combineert inhoudelijke WFM-expertise met leiderschap en werkt op een plek waar jouw keuzes direct merkbaar zijn in de dagelijkse operatie.

Voor iemand die nu bijvoorbeeld werkt als WFM Lead, Teamleider WFM, Senior WFM Specialist, Manager Planning & Capacity of Teamleider Planning en toe is aan meer verantwoordelijkheid, biedt deze functie een interessant volgend speelveld.

Wat biedt VHD?

Bij VHD werk je binnen een 24/7-organisatie waar hulpverlening centraal staat. Je krijgt een verantwoordelijke positie waarin je direct invloed hebt op mensen, processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

• Een functie van 32-40 uur per week
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling via de VHD Academy
• Een eigen fitnessruimte, te gebruiken voor, tijdens of na de werkdag
• Aandacht voor vitaliteit en duurzame inzetbaarheid
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Werken voor een organisatie die dagelijks hulpverleent namens verschillende bekende organisaties en A-merken
• Een dynamische werkomgeving waarin je zichtbaar kunt bijdragen aan verdere professionalisering en verbetering

Wil je jouw expertise inzetten binnen een organisatie waar hulpverlening, ontwikkeling en continue verbetering samenkomen?