Teamlead Support & Procesverbetering (SaaS)

Sherpaan BV; Veenendaal; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

28 vakantiedagen

pensioenregeling

reiskostenvergoeding

Résumé du poste

Sherpaan BV zoekt een Senior Support Lead die het volledige supportproces overstijgt en de verantwoordelijkheid draagt voor zowel de eerste als de tweede lijn. Je bent hands-on in tickets, telefonie en e-mail, en tegelijk bouw je een robuuste structuur om kennis vast te leggen en door te geven.

Je werkt nauw samen met de Managing Director, stuurt het team aan en identificeert continue verbeteringen in processen en klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring binnen een goed georganiseerde supportorganisatie in een SaaS-omgeving.
• Je hebt van nature een voortrekkersrol: je houdt het overzicht en helpt collega’s verder.
• Klantgerichte aanpak staat centraal en je ziet verbeteringen in processen.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor het volledige supportproces, van eerste tot en met de tweede lijn.
• Bepaal en bewaak hoe het team werkt: taakverdeling, kwaliteit van afhandeling en vastleggen van kennis.
• Je werkt zelf actief mee aan tickets via telefoon, e-mail en chat en verbetert tegelijk processen.
• Signaleer knelpunten en bespreek structurele verbeteringen met collega’s.

Connaissances

Leiderschap

Klantgericht

Teamcoördinatie

Communicatie

Description du poste

Sherpaan BV zoekt een Senior Support Lead die het volledige supportproces overstijgt en de verantwoordelijkheid draagt voor zowel de eerste als de tweede lijn. Je bent hands-on in tickets, telefonie en e-mail, en tegelijk bouw je een robuuste structuur om kennis vast te leggen en door te geven.

Je werkt nauw samen met de Managing Director, stuurt het team aan en identificeert continue verbeteringen in processen en klanttevredenheid.