Senior Service & Support Coördinator | Planning & Procesverbetering

Welzorg Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld bovenop salaris maarl

Netto reiskostenvergoeding

Fietsvergoeding

Pensioen via BPF Metaal & Techniek

Collectieve verzekeringen

Opleidingsmogelijkheden

Tip-de-topper programma

Job summary

Welzorg Auto op Maat zoekt een Senior Medewerker Service & Support. Je bent de verbindende schakel tussen klant, werkplaats, leveranciers en interne afdelingen en zorgt voor een soepele afhandeling van planning, werkvoorbereiding en service.

Je bewaakt doorlooptijden, levert input voor procesverbeteringen en zorgt dat onderdelen tijdig beschikbaar zijn. Bij complexe vraagstukken sta je klaar om te ondersteunen en Streeft naar klanttevredenheid en efficiënte uitvoering.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Vakgerichte opleiding gewenst.
• Affiniteit met techniek en voertuigen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht houden in een dynamische omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en proactieve houding.
• Bereidheid tot samenwerking en procesverbetering.

Responsibilities

• Onderhouden van klantcontact gedurende aftersalestraject, van planning tot facturatie.
• Voorbereiden, plannen en bewaken van werkorders voor de werkplaats.
• Zorgen voor tijdige inkoop en beschikbaarheid van onderdelen en overige benodigdheden.
• Afstemmen met monteurs, leveranciers en interne afdelingen over voortgang.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in planning en uitvoering.
• Aanspreekpunt bij complexere vraagstukken en ondersteuning van collega’s.
• Bewaken van KPI’s zoals doorlooptijd en First Time Right en initiëren van verbeteracties.
• Actief meedenken over proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Plannen en organiseren

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactieve oplossingsgerichte houding

Education

Hbo werk- en denkniveau

Vakgerichte opleiding

Job description

Welzorg Auto op Maat zoekt een Senior Medewerker Service & Support. Je bent de verbindende schakel tussen klant, werkplaats, leveranciers en interne afdelingen en zorgt voor een soepele afhandeling van planning, werkvoorbereiding en service.

Je bewaakt doorlooptijden, levert input voor procesverbeteringen en zorgt dat onderdelen tijdig beschikbaar zijn. Bij complexe vraagstukken sta je klaar om te ondersteunen en Streeft naar klanttevredenheid en efficiënte uitvoering.