Strategisch Proces- en Content Lead in IT-Servicedesk

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; On-site; EUR 43,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget

OV-abonnement met korting

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt eenSenior Proces- en Content Managementteam voor de Service Desk Defensie. Je leidt een team, borgt procesveranderingen en implementeert nieuwe diensten via heldere afspraken. Je bewaakt de SDD-kennisbank en coördineert interdepartementale samenwerking.

De rol vereist een technische achtergrond en een combinatie van operationele en strategische vaardigheden, met focus op procesoptimalisatie en rapportage aan het management.

Qualifications

• Een MBO 4-diploma in Informatica/Telecommunicatie of gerelateerd vakgebied.
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring als Beheerder ICT.
• Kennis van een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Ervaring met gestructureerd testen en operationele ITIL-processen.
• Voorkeur: ervaring in content management of procesmanagement.
• Affiniteit met IT en kennis van informatiesystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden; in staat om operationeel en strategisch te schakelen.
• Ervaring met aansturen van een team en rapportages.
• Proactieve, resultaatgerichte houding; bereidheid grotendeels op locatie te werken met één dag per week thuis.

Responsibilities

• Leiding geven aan zes medewerkers van het Proces- en Content Managementteam.
• Bijhouden van de SDD Kennisbank en klantportaal en processen stroomlijnen.
• Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten via duidelijke procesafspraken.
• Communiceren bij veranderingen in diensten en werkprocessen.
• Opstellen van rapportages over content en procesprestaties.
• Samen met je team verspreiden van de tweewekelijkse nieuwsbrief.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coachen & sturen

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Initiatief nemen

Team aansturen

Education

MBO 4-diploma gerelateerd aan Informatica/Telecommunicatie

HBO werk- en denkniveau

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Content management systemen

Job description

Ministerie van Defensie zoekt eenSenior Proces- en Content Managementteam voor de Service Desk Defensie. Je leidt een team, borgt procesveranderingen en implementeert nieuwe diensten via heldere afspraken. Je bewaakt de SDD-kennisbank en coördineert interdepartementale samenwerking.

De rol vereist een technische achtergrond en een combinatie van operationele en strategische vaardigheden, met focus op procesoptimalisatie en rapportage aan het management.