Supportmedewerker ICT

Start People; Apeldoorn; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een IT Servicedeskmedewerker voor ons team in Gelderland. Je beantwoordt IT-vragen via telefoon, chat en selfserviceportaal en lost incidenten op binnen Windows en Microsoft 365.

Daarnaast registreer en documenteer je meldingen in de tickettool en bewaak je afhandeltermijnen en serviceafspraken. Je draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team en hebt een hands-on, klantgerichte houding.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau vereist.
• ITIL 4-certificaat vereist/gevraagd.
• Ervaring met IT-support of servicedeskwerkzaamheden.
• Goede kennis van Windows.
• Sterke communicatieve vaardigheden vereist.

Responsibilities

• Beantwoord je IT-vragen via telefoon, chat en selfserviceportaal.
• Los je incidenten op binnen Windows en Microsoft 365.
• Registreer en documenteer je meldingen nauwkeurig in de tickettool.
• Bewaak je afhandeltermijnen en serviceafspraken.
• Ondersteun je eindgebruikers bij technische problemen.
• Draag je actief bij aan kennisdeling binnen het serviceteam.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Ervaring met IT-support of servicedesk

Goede kennis van Windows

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

ITIL 4-certificaat

Tools

Microsoft MS-900

Microsoft 365

macOS en Linux

Job description

Als IT Servicedeskmedewerker:

• Beantwoord je IT-vragen via telefoon, chat en selfserviceportaal.
• Los je incidenten op binnen Windows en Microsoft 365.
• Registreer en documenteer je meldingen nauwkeurig in de tickettool.
• Bewaak je afhandeltermijnen en serviceafspraken.
• Ondersteun je eindgebruikers bij technische problemen.
• Draag je actief bij aan kennisdeling binnen het serviceteam.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• ITIL 4-certificaat.
• Ervaring met IT-support of servicedeskwerkzaamheden.
• Goede kennis van Windows.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Pré:

• Microsoft MS-900.
• Kennis van Microsoft 365.
• Kennis van macOS en Linux.