Servicedeskmedewerker

S&Z Consultancy; Middelburg; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk om de eerstelijns ondersteuning te verzorgen voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je verwerkt storingen, vragen en tickets met een klantgerichte aanpak en levert input voor voortdurende verbetering van ICT-diensten.

Je werkt onder dagelijkse aansturing van de manager en speelt een sleutelrol in continuïteit en kennisborging binnen het team.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Ruime ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Aantoonbare ITIL-ervaring en toepassing binnen ICT-dienstverlening.
• Registratie en opvolging van ICT-meldingen en tickets.
• Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals en printers.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers.
• Registreren, analyseren en oplossen van vragen en storingen.
• Installeren en innemen van hardware.
• Ondersteuning van AV-systemen.
• Beheer van printers en randapparatuur zoals labelprinters.

Skills

Servicedesk-ervaring (4+ jaar)

Harde- en softwarekennis

ITIL-ervaring

Netwerkbasis

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

CMDB

Ticketingsysteem

Job description

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 2 november 2027

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 12 maanden

Sluitingsdatum: 19 oktober 2026

Publicatiedatum: 12 oktober 2026

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
• Installeren, uitleveren en inname van hardware
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

• Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
• Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
• Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

• Enthousiast en flexibel
• Communicatief vaardig en accuraat
• Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
• Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
• Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

Competenties:

• Oplossingsgericht
• Klantgericht
• Flexibel
• Gestructureerd
• Klantgerichte instelling
• Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie
• Analytisch vermogen
• Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
• Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving
• Afstemming met tweede lijn en externe partijenRegistratie en follow-up van gebruikersvragen