Servicedeskmedewerker

1UPPLY; Apeldoorn; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-services. Je registreert incidents en vragen, lost verstoringen op en werkt met een knowledge base en ServiceNow.

Je analyseert operationeel en identificeert samenhangende verstoringen, past prioriteiten aan en bewaakt de voortgang. Je werkt nauw samen met collega’s en deelt kennis; een sterk klantgerichte en stressbestendige houding is vereist.

Qualifications

• Nederlandse taalbeheersing (mondeling) en CV in het Nederlands.
• ITIL4 certificering (PeopleCert) vereist.
• G goede kennis van Windows 11.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen.
• Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken.
• Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing.
• Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen.
• Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig.
• Samenwerken met collega’s en kennis delen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Analytisch

Stressbestendig

Teamspeler

Zelfstandigheid

Mondelinge*** Schrijfelijke communicat

Education

ITIL4 (PeopleCert)

Tools

ServiceNow

IBM Notes

Microsoft 365 (M365)

Windows 11

Job description

Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen en verzoeken zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerken met collega’s is een belangrijk onderdeel van de functie.

Verantwoordelijkheden

• Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen
• Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken
• Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing
• Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen
• Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig
• Samenwerken met collega’s en kennis delen

Vereisten

• Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling); CV in het Nederlands
• Certificering: ITIL4 (PeopleCert). Het behaalde certificaat dient meegeleverd te worden.
• Goede kennis van Windows 11
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 ICT diploma
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow

Eisen

• Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden
• Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
• Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van People
• Cert
• Het behaalde ITIL4-certificaat moet worden meegestuurd bij het aanbieden van kandidaten
• Goede kennis van Windows 11-systemen
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld Service
• Now

Gunningscriteria

• Kennis van IBM Notes en M365
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office 365
• Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900
• Kennis van IBM Notes en M365
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office 365
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900
• Competenties
• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandigheid
• Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden