Support Specialist: Hybrid, Groei naar Consultant

Fondsenwerving; Nieuwegein; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Kantoor Nieuwegein

Inwerkprogramma

Doorgroeimogelijkheden

Salaris passend

Zusammenfassung

Ifunds zoekt een Supportmedewerker die klantvragen en incidenten registreert, analyseert en opvolgt. Je biedt ondersteuning bij Ifunds Engage 365 en aanverwante oplossingen, registreert informatie nauwkeurig en escaleert tijdig waar nodig.

De rol is hybride met kantoor in Nieuwegein; er is ruimte voor groei naar consultant en ontwikkeling in Microsoft Dynamics 365, Power Platform, en non-profitprocessen.

Qualifikationen

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportrol is gewenst.
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en cloudsoftware; kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform of Dataverse is een sterke pré.
• Kennis van de non-profit is een pré.
• Je kunt een klantvraag logisch analyseren en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal.
• Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en durft hulp te vragen wanneer dat nodig is.

Aufgaben

• Klantvragen en incidenten registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen in TOPdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij Ifunds Engage 365, Microsoft Dynamics 365 en aanverwante oplossingen.
• Doorvragen tot de kern van een melding helder is en de juiste informatie beschikbaar is.
• Eenvoudige functionele aanpassingen en controles uitvoeren binnen afgesproken kaders.
• Meldingen tijdig escaleren naar consultants, development of leveranciers en de regie op de opvolging houden.
• Klanten duidelijk en persoonlijk informeren over status, oplossing en eventuele vervolgstappen.
• Oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen vastleggen in de kennisbank.
• Trends in meldingen signaleren en voorstellen doen om processen, documentatie en productkwaliteit te verbeteren.
• Meedenken over een professionele, goed bereikbare en schaalbare supportorganisatie.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheid

Zorgvuldigheid

Leervermogen

Ausbildung

Mbo werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Dataverse

Jobbeschreibung

Ifunds zoekt een Supportmedewerker die klantvragen en incidenten registreert, analyseert en opvolgt. Je biedt ondersteuning bij Ifunds Engage 365 en aanverwante oplossingen, registreert informatie nauwkeurig en escaleert tijdig waar nodig.

De rol is hybride met kantoor in Nieuwegein; er is ruimte voor groei naar consultant en ontwikkeling in Microsoft Dynamics 365, Power Platform, en non-profitprocessen.