IT support consultant

Infra First; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebeloning tot 2x maandsalaris

Pensioenregeling 80/20

27 vakantiedagen met mogelijkheid tot

bijkopen

2 dagen hybride

Verzorgde lunch op kantoor

Job summary

Infra First zoekt een enthousiaste 2e/3e lijns support specialist voor een klein, specialistisch team. Je werkt aan complexe meldingen en diepgaande analyses van Dynamics 365, met directe afstemming met gebruikers en collega-specialisten.

In de initiële periode werk je voornamelijk op locatie om systemen, werkwijzen en collega’s te leren kennen; daarna is hybride werken mogelijk.

Qualifications

• Ondersteunt 2e en 3e lijns support bij complexe meldingen.
• Analyseren van incidenten, achterhalen van oorzaak en structurele oplossing.
• Kennis van Dynamics 365 komt goed van pas en kan verder ontwikkeld worden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor 2e en 3e lijns support van complexe meldingen.
• Analyseren van incidenten en werken aan structurele verbeteringen.
• Intern afstemmen met collega-specialisten en gebruikers.

Skills

Dynamics 365

2e/3e lijns support

Job description

32 – 40 uurVast dienstverbandprestatiebeloning tot 2x maandsalaris Pak direct een sleutelrol in een klein specialistisch teamDynamics 365

In deze rol kom je terecht in een compact team waar de onderlinge samenwerking belangrijk is en waar mensen graag direct met elkaar schakelen. Je werkt samen met ervaren collega’s die inhoudelijk sterk zijn en waarmee je kunt sparren over complexere vraagstukken. Binnen het team heb je een zelfstandige rol in de support, terwijl je ook nauw verbonden blijft met meer senior collega’s en de teamlead. Je zit op het snijvlak van functioneel en technisch support en hebt zowel intern als richting gebruikers een belangrijke positie. Juist doordat het team klein is, krijg je snel veel inzicht in de systemen, processen en klantvragen. In de eerste periode ben je veel op locatie om de omgeving, werkwijze en collega’s goed te leren kennen; daarna ontstaat er ruimte voor hybride werken.

Je richt je op 2e en 3e lijns support en pakt juist de complexere meldingen en vraagstukken op die verdieping vragen. Je analyseert incidenten zorgvuldig, achterhaalt waar de oorzaak zit en werkt toe naar een oplossing die niet alleen snel is, maar ook structureel goed staat. Daarbij kijk je verder dan alleen het directe probleem en denk je actief mee over hoe processen of inrichting slimmer kunnen. Je hebt contact met gebruikers, schakelt met collega-specialisten en stemt waar nodig af met meer senior profielen binnen de organisatie. Ook ondersteun je bij configuratievraagstukken en beoordeel je wijzigingen voordat deze worden doorgevoerd. Terugkerende issues signaleer je vroeg, zodat je kunt bijdragen aan structurele verbeteringen in de dienstverlening. Kennis van Microsoft Dynamics 365 komt in deze rol goed van pas, maar er is ook ruimte om daarin verder te groeien wanneer je de basis nog niet volledig beheerst. Door de combinatie van techniek, gebruikerscontact en inhoudelijke verdieping is dit een rol waarin je snel veel leert en echt toegevoegde waarde levert.

• Prestatiebeloning tot 2x het maandsalaris
• Pensioenregeling 80/20
• 27 vakantiedagen met mogelijkheid tot 15 bijkopen
• 2 dagen hybride
• Verzorgde lunch op kantoor