Hybrid Customer Support Pro — Growth-Focused

Leadinfo; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

26 vakantiedagen + verjaardag vrij

Aantrekkelijk pensioen

Maandelijks €50 vrij te besteden

Internationaal team

Dagelijks lunch en snacks

Pooltafel, Xbox en Mario Kart

Bedrijfsevenementen

Job summary

Leadinfo in Capelle aan den IJssel zoekt een Customer Support Specialist die klanten helpt bij technische en functionele vragen en hen actief begeleidt in het optimaal benutten van ons SaaS-platform. Je signaleert groeikansen en betrekt Customer Success waar nodig, terwijl je bijdragen levert aan documentatie en procesverbeteringen.

Je werkt in een hybride model, met kantoor in Capelle aan den IJssel en ondersteuning via HubSpot, e-mail en telefoon, en je communiceert vlot in Nederlands en

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, Customer Success of vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytische en gestructureerde werkwijze; kan patronen herkennen en veranderen.
• Ervaring met HubSpot, Jira of Intercom is een pré.
• Inzet om meerdere taken te prioriteren en continu te verbeteren.

Responsibilities

• Helpen klanten met technische en functionele vragen via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Proactief meedenken met klanten en maximaliseren van Leadinfo-gebruik.
• Signaleer groeikansen bij klanten en schakel Customer Success in waar nodig.
• Ontwikkelen en onderhouden van documentatie, hulpartikelen en FAQ's.
• Analyseren van trends in klantvragen en vertalen naar structurele oplossingen en procesverbeteringen.
• Samenwerken met Product, Sales en Customer Success om feedback te delen en klantervaring te verbeteren.
• Draagt bij aan projecten die support slimmer en schaalbaarder maken.

Skills

Nederlands

Engels

Tools

HubSpot

Jira

Intercom

Job description

Leadinfo in Capelle aan den IJssel zoekt een Customer Support Specialist die klanten helpt bij technische en functionele vragen en hen actief begeleidt in het optimaal benutten van ons SaaS-platform. Je signaleert groeikansen en betrekt Customer Success waar nodig, terwijl je bijdragen levert aan documentatie en procesverbeteringen.

Je werkt in een hybride model, met kantoor in Capelle aan den IJssel en ondersteuning via HubSpot, e-mail en telefoon, en je communiceert vlot in Nederlands en