Customer Success Consultant

Fondsenwerving; Nieuwegein; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid workmodel

Nieuwegein kantoor

Mobiliteitsvergoeding

Pensionopbouw

25 vakantiedagen

Volunteer for Vacation

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Ifunds zoekt een Customer Success Consultant die na de implementatie van Ifunds Cloud for Nonprofit klanten helpt succesvol te blijven en processen optimaal te ondersteunen.

Je werkt in een betrokken team, onderhoudt klantrelaties, signaleert verbeterpunten in CRM-processen en coördineert vragen tussen klant, delivery en productteam. De functie vereist HBO-niveau, ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM en minimaal 32 uur per week werken, met een hybride model vanuit Nieuwegein.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM of vergelijkbare systemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelen.
• Ervaring met begeleiden van implementaties en vertalen van processen naar systeeminrichting.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van Ifunds (Engage 365) voor relatiebeheer en campagnes.
• Proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen en adviseren.
• Coördineren en afhandelen van klantvragen; schakelen tussen klant, delivery en productteam.
• Bewaken van klanttevredenheid en adoptie van de oplossing; bijdragen aan langdurige samenwerkingen.
• Zorgen voor duidelijke communicatie en projectmatige afhandeling binnen het customer success team.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Affiniteit met non-profit sector

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau (IT/bedrijfskunde/informatiemanagement)

Tools

Microsoft Dynamics 365 CE/CRM

Job description

Ifunds is een middelgrote Microsoft Partner (25FTE in NL en 15FTE in DE) die zich voor 100% richt op het efficiënter laten werken van Nonprofit organisaties waardoor ze meer social impact kunnen realiseren. Meer informatie over Ifunds vind je op www.ifunds.nl .

Ingegeven door de omvang van ons team en onze bedrijfscultuur zijn wij opzoek naar een Customer Success Consultant.

Wie ben jij?

Als Customer Success Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossing: Ifunds Cloud for Nonprofit, gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 CE/CRM. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven in het gebruik van onze producten en diensten, en dat hun processen optimaal ondersteund worden.

Je maakt deel uit van een klantenteam waarin jij verantwoordelijk bent voor het onderhouden van een goede relatie met de klant. Je spreekt klanten regelmatig, bijvoorbeeld op een beurs of tijdens een kwartaalmeeting. Je begeleidt hen bij het optimaal inzetten van onze producten in hun werkprocessen. Daarbij ben je in staat om kleine aanpassingen zelfstandig door te voeren om klanten snel weer op weg te helpen. Tegelijkertijd fungeer je als sparringspartner bij grotere vraagstukken. Kansen weet je tijdig te signaleren en op te volgen, of je zet ze uit bij de juiste collega’s — waarbij jij graag de regie houdt in het klantcontact.

Je werkt binnen het customer success team, samen met consultants en projectmanagers, en bent verantwoordelijk voor:

• Het begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van Ifunds (Engage 365) voor bv. Relatiebeheer, fondsen of ledenwerving en campagnes
• Het proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen (zoals donor journeys, campagnes en data-kwaliteit) en hierover adviseren
• Het coördineren en afhandelen van klantvragen, waarbij je schakelt tussen klant, delivery en productteam voor een passende oplossing
• Het bewaken van klanttevredenheid en adoptie van de oplossing, en actief bijdragen aan het versterken van langdurige samenwerkingen
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
• Ervaring metMicrosoft Dynamics 365 CE/CRMof vergelijkbare systemen
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelen
• Ervaring met het begeleiden van implementaties en het vertalen van processen naar systeeminrichting
• Beschikbaarheid van minimaal32 uur per week

Wat bieden wij?

• Zinvol werk met maatschappelijke impact
• Een hybride werkmodel: deels vanuit huis, deels op ons kantoor inNieuwegein
• Een goed salaris, passend bij je ervaring en vaardigheden
• Uitstekende faciliteiten om je werk goed te doen
• Opleidingsmogelijkheden en certificeringstrajecten
• Een mobiliteitsvergoeding
• Pensioenopbouw
• 25 vakantiedagen+ mogelijkheid tot bijkopen
• Volunteer for Vacation: 4 extra vakantiedagen in ruil voor vrijwilligerswerk