1e lijn ICT-support medewerker

Impact Vandaag; Nederland; Hybrid; EUR 45,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoog salaris

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

CAO-bijstand

Job summary

Gemeente Veere zoekt een ICT-support medewerker voor de servicedesk. Je bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling en behandelt meldingen via verschillende kanalen, registreert ze en bewaakt de voortgang en kwaliteit van afhandeling.

Je werkt zelfstandig aan het oplossen van standaardproblemen en draagt bij aan een veilige en georganiseerde IT-omgeving door accountbeheer, inventaris en uitrol van updates te ondersteunen.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Fysiek beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg op vastgestelde werkdagen en tijdvakken.

Responsibilities

• Meldingen en bereikbaarheid: neemt meldingen aan via kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
• Oplossen en doorverwijzen: lost standaardproblemen op volgens procedures en escaleert waar nodig.
• Inrichting en beheer: beheert accounts en toegangsrechten, inventaris, en uitrol van werkplekken/software.
• Back-up: dagelijks back-upp tapes wisselen en toezicht op back-up.
• Als eerste aanspreekpunt routeert vragen naar de juiste beheerder.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Luisteren

Education

MBO-4

Job description

Sluit over 7 dagen## 1e lijn ICT-support medewerkerGemeente VeereMarkt 5, 4351 AG Veere, Nederland, ZeelandStartdatum Z.S.M.Einddatum -4.453,19 p/m 28,55 p/u36 uur p/w6 maandenZeelandICTPublicatiedatum: 4 november 2026Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk. De professional dient fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg.Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?### OpdrachtJij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.### Werkzaamheden**Meldingen en bereikbaarheid*** Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.* Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega.* Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.* Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is.**Oplossen en doorverwijzen*** Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.* Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.* Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.**Inrichting en beheer*** Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.* Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc. — van aanschaf tot afvoer.* De uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates stem je af met de gebruiker(s). Je plant en voert de inrichting uit zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport.* Jij voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer de patching voor bekabeling van de werkplekken uit.* Je geeft ondersteuning bij het gebruik van de audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.* Jij zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers/scanners en plotter.**Back-up*** Elke dag wissel je de back-uptapes en controleer je of de back-up goed is verlopen. Afwijkingen maak je een ticket aan.* Je beheert de kennisbank van de servicedesk: je stelt nieuwe artikelen voor, en meld als er procedures aangepast moeten worden.* Je bewaakt je eigen workload en stemt af met coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden in het gedrangkomen.* Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor audit doeleinden of op verzoek van de organisatie.* Als eerste aanspreekpunt voor de gebruiker zorg je ervoor dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd. one-stop-shop.### Eisen* Je hebt een aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.* Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.* Je bent gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg.### Wensen en competenties### Wensen* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker; (60 punten)* Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente; (30 punten)* Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat. (10 punten)### Competenties* Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);* Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);* Klantgericht;* Luisteren;* Doorzettingsvermogen;* Resultaatgericht werken;* Samenwerken;* Besluitvaardigheid.### Organisatie & Team### De organisatieOnze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma's & Projecten. Je toekomstige collega's ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.### TeamJe komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.453,19 p/m o.b.v. € 28,55 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.