Support Engineer

Wortell; Lijnden; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2700–3500€

Flexibele werktijden

Woordell Coachings

Mobiliteitsvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Wortell zoekt een Support Engineer die via detachering bij verschillende klanten in de Randstad werkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken en registreert meldingen, analyseert wat er aan de hand is en lost problemen op waar mogelijk direct op.

Geen opdracht is hetzelfde; je werkt in diverse IT-omgevingen en blijft onderdeel van Wortell People, waar je kunt sparren, kennis deelt en werkt aan jouw ontwikkeling binnen IT-support en Microsoft-technologie.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT.
• Ervaring binnen servicedesk-, werkplekbeheer- of supportomgeving.
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten.
• Een proactieve instelling: je bent een echte aanpakker, zoekt zaken uit en neemt verantwoordelijkheid.
• Bereidheid om met de auto naar verschillende klantlocaties te reizen.

Responsibilities

• Ticketafhandeling: registreer en classificeer incidenten en serviceverzoeken; voer eerste analyse uit en informeer gebruikers over voortgang.
• Gebruikersondersteuning: help gebruikers met vragen over werkplekken, hardware en apps; telefonisch, remote of op locatie bij de klant.
• Accounts en werkplekken: ondersteun bij account-, wachtwoord- en toegangsproblemen en voer beheertaken uit rondom gebruikers en werkplekken.
• Escaleren en verbeteren: analyseer complexere incidenten en zet deze door naar specialisten; leg oplossingen vast en signaleer verbeterpunten.

Skills

Klantgerichte ondersteuning

Proactieve aanpak

Communicatie

Reisbereidheid

Remote/telefonische support

Education

MBO-4 ICT

Tools

Windows

Microsoft 365

Netwerken

Printers & mobiele devices

Job description

Support Engineer

Bij klanten in de Randstad

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Support Engineer werk je via detachering bij verschillende klanten in de Randstad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je registreert meldingen, onderzoekt wat er aan de hand is en lost problemen waar mogelijk direct op.

Geen opdracht is precies hetzelfde. Daardoor doe je snel ervaring op binnen verschillende organisaties en IT-omgevingen. Tegelijkertijd blijf je onderdeel van Wortell People: een team waarin je kunt sparren, kennis deelt en gericht werkt aan jouw ontwikkeling binnen IT-support en Microsoft-technologie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ticketafhandeling: Je registreert en classificeert incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem. Je voert een eerste analyse uit, lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.

• Gebruikersondersteuning: Je helpt gebruikers met vragen over werkplekken, laptops, randapparatuur, mobiele apparaten, netwerkverbindingen en standaard bedrijfsapplicaties. Dit doe je telefonisch, remote of op locatie bij de klant.

• Accounts en werkplekken: Je ondersteunt bij account-, wachtwoord- en toegangsproblemen en voert praktische beheertaken uit rondom gebruikers en werkplekken. Je werkt zorgvuldig volgens de processen en afspraken van de klant.

• Escaleren en verbeteren: Complexere incidenten zet je met een duidelijke analyse door naar een specialistisch team of leverancier. Je legt oplossingen vast, deelt kennis en signaleert mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

Wie ben jij?

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur richting ICT;

• Ervaring binnen een servicedesk-, werkplekbeheer- of supportomgeving;

• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten;

• Een proactieve instelling: je bent een echte aanpakker, zoekt zaken uit en neemt verantwoordelijkheid;

• Bereidheid om met de auto naar verschillende klantlocaties te reizen.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €2.700 – €3.500 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen.

• Mobiliteitsvergoeding;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

Waarom Wortell de juiste stap is voor jouw carrière?

Bij Wortell People combineer je de afwisseling van detachering met de kennis en ontwikkelmogelijkheden van Wortell. Je werkt bij verschillende klanten en kunt terugvallen op collega’s met expertise binnen onder andere Microsoft 365, cloud en security. Zo doe je brede ervaring op en blijf je jezelf ontwikkelen.