Support Engineer Senior

Wtgroup; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en certificeringsmogelijk­

Doorgroei naar Specialistisch beheer

Arbeidsvoorwaarden passend bij kennis

Job summary

Wtgroup in Capelle aan den IJssel zoekt een Senior ICT Support Engineer die als inhoudelijk escalatiepunt fungeert bij complexe incidenten en verstoringen. Je coördineert technische opvolging, bewaakt risico's en communiceert proactief met klanten en teams.

Je draagt bij aan verdere ontwikkeling van beheerprocessen, kennisartikelen en technische standaarden. Je coachen van junior en medior collega’s en het verbeteren van werkinstructies vormen een belangrijk deel van de rol, met oog voor

Qualifications

• Minimaal circa zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.
• Diepgaande expertise in een van meer relevante technische domeinen.
• Ervaring met complexe incidenten, technisch beheer, monitoring en risicobeheersing.

Responsibilities

• Optreden als escalatiepunt bij complexe incidenten en verstoringen.
• Coördineren van technische opvolging en risico-communicatie.
• Beoordelen van aanpak, impact en risico binnen mandaat.
• Coachen van junior en medior collega’s en kennisoverdracht verzorgen.
• Ontwikkelen van werkinstructies, standaarden en rapportages.
• Afstemmen met ICT Project Engineers bij complexe wijzigingen of projecten.

Skills

Incidentanalyse

Coaching

Communicatie

Coördinatie

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Monitoring systemen

Back-up systemen

Security principes

Job description

Ben jij een ervaren support- en beheerprofessional die overzicht houdt wanneer de impact groot is? Kun jij complexe incidenten oplossen, collega’s coachen en technische patronen vertalen naar structurele verbeteringen? Dan is dit jouw volgende stap.

Als Senior ICT Support Engineer ben je het inhoudelijke escalatiepunt voor complexe en kritieke verstoringen. Je coordineert de technische opvolging, bewaakt risico’s en communicatie en helpt standaarden, kennis en beheerprocessen verder te ontwikkelen. Daarbij werk je nauw samen met klanten, collega’s, leveranciers en projectteams.

• Optreden als inhoudelijk escalatiepunt bij complexe incidenten en ernstige verstoringen.
• Analyseren van structurele problemen en vertalen van bevindingen naar duurzame verbetermaatregelen.
• Coordineren van supportactiviteiten tijdens verstoringen en bewaken van technische opvolging.
• Beoordelen van technische aanpak, impact en risico binnen het verleende mandaat.
• Adviseren over beheerbaarheid, continuiteit, monitoring, back-up en security.
• Coachen van junior en medior collega’s en verzorgen van effectieve kennisoverdracht.
• Ontwikkelen en verbeteren van werkinstructies, kennisartikelen, technische standaarden en rapportages.
• Afstemmen met ICT Project Engineers en andere specialisten bij complexe wijzigingen of projecten.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of aantoonbare ervaring.
• Richtlijn: minimaal circa zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.
• Diepgaande expertise in een of meer relevante technische domeinen.
• Ervaring met complexe incidenten, technisch beheer, monitoring en risicobeheersing.
• Sterke advies-, communicatie- en coordinatievaardigheden.
• Professioneel oordeelsvermogen en besluitvaardigheid binnen duidelijke bevoegdheden.
• Een coachende stijl en aantoonbare bijdrage aan kennisdeling en procesverbetering.
• Aandacht voor continuiteit, informatiebeveiliging, documentatie en klantverwachtingen.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol bij complexe technische vraagstukken en escalaties.
• Veel invloed op kwaliteit, standaarden en kennisontwikkeling binnen het team.
• Ruimte voor specialisatie, innovatie en professionele ontwikkeling.
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden.
• Mogelijke doorgroei naar specialistisch beheer, ICT Project Engineer, Solutions Specialist of een leidinggevende functie.
• Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden.

Samen vooruitdenken en zorgen dat ICT blijft werken.

Kom werken bij W.T. Group

Complexe escalaties en structurele verbetering