Support Engineer hoogwaardige Search Engine

Ngage IT; Nijmegen; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ngage IT in Nijmegen zoekt een ervaren Support Engineer die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en technische vraagstukken afhandelt. Je behandelt binnenkomende meldingen, bewaakt voortgang en lost issues waar mogelijk zelfstandig op.

Je werkt in een hecht team aan datakoppelingen binnen de automotive sector en ontwikkelt jezelf continu op technisch vlak, met ruimte voor groei en samenwerking.

Qualifications

• Je hebt ervaring op een technische supportafdeling of helpdesk.
• Je communiceert duidelijk en klantgericht in Nederlands en Engels.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en bent oplossingsgericht.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijnsondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
• Registreren en volgen van incidenten totdat ze opgelost zijn.
• Zoeken naar oorzaken van technische problemen en schakelen waar nodig met specialisten.
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie over voortgang naar alle betrokken partijen.

Skills

Support/Helpdesk ervaring

Technische affiniteit

Analytisch denkvermogen

Klantgerichte communicatie

Job description

Ben jij een Support Engineer die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en graag klanten verder helpt? Vanuit een moderne tech campus in Nijmegen ontwikkelt dit softwarebedrijf slimme datakoppelingen waarmee dagelijks duizenden voertuigen zichtbaar worden op automotive platformen in binnen- en buitenland. Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, zorg je dat technische vragen worden opgelost en houd je overzicht over lopende incidenten. Een afwisselende functie binnen een hecht team, waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Klinkt goed? Lees dan verder!

Wat houdt deze functie in?

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van klanten die gebruikmaken van de softwareoplossingen van de organisatie. Je behandelt binnenkomende vragen via telefoon en e-mail, onderzoekt technische problemen en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk worden geholpen.

De software draait voornamelijk om intelligente datakoppelingen tussen verschillende systemen binnen de automotive sector. Hiermee worden voertuiggegevens automatisch uitgewisseld tussen bijvoorbeeld dealerbedrijven, leasemaatschappijen en online verkoopplatformen.

Wanneer er vragen ontstaan over deze koppelingen, gegevens niet goed worden verwerkt of klanten tegen andere technische problemen aanlopen, ben jij als Support Engineer het eerste aanspreekpunt.

Je registreert binnenkomende meldingen zorgvuldig, bewaakt de voortgang van incidenten en probeert zoveel mogelijk vraagstukken zelfstandig op te lossen. Wanneer een probleem meer technische kennis vereist, schakel je met collega's die gespecialiseerd zijn in de achterliggende systemen en applicaties. Daarbij zorg je dat alle betrokken partijen goed op de hoogte blijven van de voortgang.

Je hoeft niet alles direct te weten, maar vindt het leuk om uit te zoeken hoe systemen werken en waarom iets niet functioneert zoals verwacht.

Waar je gaat werken

Dit softwarebedrijf ontwikkelt al meer dan 25 jaar innovatieve oplossingen voor de automotive sector. Vanuit Nijmegen werkt een compact team van specialisten aan software waarmee voertuiggegevens tussen verschillende systemen en online platformen worden uitgewisseld. De oplossingen worden gebruikt door onder andere importeurs, leasemaatschappijen, autobedrijven en internationale automotive platformen.

De organisatie onderscheidt zich door diepgaande technische kennis en slimme softwareoplossingen. Zo worden er complexe datakoppelingen ontwikkeld die dagelijks grote hoeveelheden voertuiginformatie verwerken. De technologie is op onderdelen zelfs zo innovatief dat er een octrooi voor is toegekend.

Wat deze werkgever aantrekkelijk maakt, is de kleinschalige en informele werkomgeving. Geen ingewikkelde managementlagen of onnodige bureaucratie, maar korte lijnen en collega's die elkaar graag helpen. Iedereen heeft zijn eigen expertise en er is volop ruimte om vragen te stellen, kennis te delen en nieuwe dingen te leren.

Als Support Engineer kom je terecht in een team van enthousiaste collega's waar samenwerking en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel technisch als persoonlijk verder te ontwikkelen.

Wat wij zoeken

• Je hebt ervaring op een (technische) supportafdeling of helpdesk en beschikt over technische affiniteit. Je vindt het leuk om problemen te analyseren, oplossingen te zoeken en meer te leren over software en datakoppelingen;
• Je communiceert duidelijk en klantgericht, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je ook in het Engels goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, houdt overzicht over meerdere meldingen tegelijk en bent flexibel, collegiaal en oplossingsgericht ingesteld.

Wat jij ervoor terugkrijgt

• Een salaris van € 3.200 tot € 3.750 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij beperkte afwijkingen in overleg mogelijk zijn;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een informele werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega's;
• Werken vanuit een moderne tech campus in Nijmegen;
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en technische vraagstukken;
• Korte communicatielijnen en directe samenwerking met technische specialisten;
• Mogelijkheden om opleidingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen;
• Werken aan innovatieve softwareoplossingen binnen de internationale automotive sector.