Technisch medewerker softwareondersteuning

McFly & Brown; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling via PMT

Op opleidings- en ontwikkelmogelijkeit

Fulltime dienstverband (40 uur)

Job summary

McFly & Brown, een internationaal opererend familiebedrijf, zoekt een Customer Support Specialist voor haar digitale platform dat voertuigen en machines monitort. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, beantwoordt vragen over software, registreert incidenten en werkt samen met softwareontwikkelaars om oplossingen door te voeren.

Je werkt in een informele, collegiale sfeer en krijgt ruimte voor ontwikkeling, met uitstekende mogelijkheden om kennis op te bouwen in digitale platformen en

Qualifications

• Minimaal MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, digitale platformen en technische systemen.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Klantgerichte, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.
• Nieuwsgierig, communicatief vaardig en in staat om zelfstandig problemen te analyseren.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over softwarefunctionaliteiten, gebruikersaccounts, instellingen en foutmeldingen.
• Analyseren, registreren en opvolgen van technische meldingen en incidenten.
• Schakelen met softwareontwikkelaars en technische specialisten om problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Ondersteunen van gebruikers bij het aanmaken van accounts, uitvoeren van testen en gebruiken van nieuwe functionaliteiten.
• Opstellen en onderhouden van handleidingen, instructiemateriaal, nieuwsbrieven en kennisbankartikelen.

Skills

Affiniteit met software

Digitale platformen

Technische systemen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO4/HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij klantgericht, technisch nieuwsgierig en heb je affiniteit met software? Voor een internationaal opererende organisatie binnen de automotive-industrie zoeken wij een Customer Support Specialist. In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van een innovatief digitaal platform waarmee voertuigen en machines worden gemonitord. Je combineert klantcontact, softwareondersteuning en probleemoplossing en draagt direct bij aan een optimale gebruikerservaring.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van het digitale platform. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen over softwarefunctionaliteiten, gebruikersaccounts, instellingen en foutmeldingen.
• Analyseren, registreren en opvolgen van technische meldingen en incidenten.
• Schakelen met softwareontwikkelaars en technische specialisten om problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Ondersteunen van gebruikers bij het aanmaken van accounts, uitvoeren van testen en gebruiken van nieuwe functionaliteiten.
• Opstellen en onderhouden van handleidingen, instructiemateriaal, nieuwsbrieven en kennisbankartikelen.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht bij een internationaal opererend familiebedrijf dat gespecialiseerd is in innovatieve voertuigtechnologie en slimme mobiliteitsoplossingen. De organisatie ontwikkelt en produceert technische oplossingen voor de automotive- en transportsector en investeert volop in digitalisering en connected services.

De werksfeer is informeel, collegiaal en gericht op samenwerking. Je krijgt de ruimte om zelfstandig werkzaamheden op te pakken, nieuwe dingen te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Binnen deze functie werk je nauw samen met collega's van verschillende technische en commerciële afdelingen.

• Minimaal MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, digitale platformen en technische systemen.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Klantgerichte, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.
• Nieuwsgierig, communicatief vaardig en in staat om zelfstandig problemen te analyseren.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 4.000, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling via PMT.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen een internationale, technisch innovatieve organisatie.