Support Engineer – Groei, Ownership, Hybride Werken

Momentum EMEA; Ede; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Reiskostenvergoeding

Pensioenplan + extra verzekeringen

Internetvergoeding thuis

Opleidingsbudget

Job summary

Momentum EMEA zoekt een Support Engineer die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert bij vragen of technische problemen. Je handelt meldingen snel af via telefoon, e-mail en tickets en neemt ownership tot klant tevreden is.

Daarnaast kijk je verder dan je dagelijkse taken en werk je aan structurele verbeteringen, onderhoud van leveranciersrelaties en training van collega’s. Er is een hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring in een supportfunctie binnen telecom.
• Kennis van connectiviteit en internetdiensten; VoIP is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel.

Responsibilities

• Bereikbaar zijn voor klanten via telefoon, mail en tickets.
• Pakken van incidenten en vragen en klant actief op de hoogte houden.
• Zorgen voor correcte prioritering en escalatie van urgente tickets.
• Registreren van alle activiteiten tijdig en accuraat.
• Proactief afstemmen met collega’s binnen en buiten het team.
• Signaleer knelpunten in samenwerking met leveranciers en pak deze op.
• Draagt bij aan documenteren en intern overdragen van leveranciersprocessen.
• Bouwt aan relaties met leverancierscontactpersonen voor escalaties.
• Draagt bij aan informatiebeveiliging en volgt security training.

Skills

Supportervaring telecom

Kennis connectiviteit

VoIP-pre

Nederlandse en Engelse communicatie

Ticketingtools

ITIL-processen

Tools

Ticketingtools

ITIL-processen

Job description

Momentum EMEA zoekt een Support Engineer die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert bij vragen of technische problemen. Je handelt meldingen snel af via telefoon, e-mail en tickets en neemt ownership tot klant tevreden is.

Daarnaast kijk je verder dan je dagelijkse taken en werk je aan structurele verbeteringen, onderhoud van leveranciersrelaties en training van collega’s. Er is een hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.