IT Servicedesk Specialist - Mac/Windows, Growth & Training

Deployteq; Ter Heijde; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary package

Team events

Training budget

Coffee & lunch

Central office

Health insurance

Pension

25 vacation days

Laptop provided

Travel allowance

Wellness program

Volunteer day

Job summary

Deployteq zoekt een servicedeskmedewerker voor first- en second-line ondersteuning binnen onze organisatie. Je werkt zowel op Mac- als Windows-omgevingen, en behandelt hardware-, software- en netwerkvragen met klantgerichte aanpak.

Je registreert alle activiteiten, bewaakt SLA's en ondersteunt onboarding/offboarding, inclusief Microsoft 365 en proactieve documentatie in de kennisbank. Een dynamische werkomgeving met groei- en opleidingsmogelijkheden wacht.

Qualifications

• Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji/Intune/NinjaOne.
• Basiskennis netwerken (TCP/IP, DNS, VPN).
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in Mac- en Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.
• Ondersteunen bij software-installaties en configuraties.
• Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.
• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met documentatie.
• Tickets actueel houden en voortgang vastleggen.
• Escaleren van complexe vragen naar derdelijnssupport of infra
• Onboarding en offboarding van gebruikersaccounts.
• Beheren van Microsoft 365-licenties en toegangsrechten.

Skills

Mac en Windows

Microsoft 365/Exchange/Entra ID

MDM platforms

Netwerken (TCP/IP, DNS, VPN)

Hardware diagnostics

Job description

Deployteq zoekt een servicedeskmedewerker voor first- en second-line ondersteuning binnen onze organisatie. Je werkt zowel op Mac- als Windows-omgevingen, en behandelt hardware-, software- en netwerkvragen met klantgerichte aanpak.

Je registreert alle activiteiten, bewaakt SLA's en ondersteunt onboarding/offboarding, inclusief Microsoft 365 en proactieve documentatie in de kennisbank. Een dynamische werkomgeving met groei- en opleidingsmogelijkheden wacht.