Support Engineer

CB; Culemborg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

CB in Gelderland, Culemborg zoekt een Support Engineer die dagelijkse operationele ondersteuning biedt en IT-serviceprocessen verbetert volgens ITIL-principes. Je behandelt serviceverzoeken, installeert en beheert werkplekken en vergaderruimte-IT, en draagt bij aan kwaliteitsborging van de dienstverlening.

Je werkt aan CMDB, inkoop van hardware/software en contractbeheer van IT-middelen, onderhoudt contact met leveranciers en werkt nauw samen met interne IT-teams, met aandacht voor compliance en

Qualifications

• Ervaring met ITIL-processen (incident-, change-, problemmanagement).
• Beheer van CMDB, inkoop van hardware/software en contractbeheer.

Responsibilities

• Verlenen van operationele IT-ondersteuning en beheer van werkplekken, randapparatuur en vergaderruimte-IT.
• Signaleren van knelpunten in processen en het doen van voorstellen voor verbetering van de servicekwaliteit.

Job description

Als Support Engineer bij CB bied je dagelijkse operationele ondersteuning én draag je actief bij aan het verbeteren en beheren van IT-serviceprocessen. Een deel van je werk bestaat uit het afhandelen van serviceverzoeken en het installeren en beheren van werkplekken, randapparatuur en vergaderruimte-IT. Maar je kijkt nadrukkelijk verder dan het oplossen van losse incidenten, door patronen te herkennen, IT-serviceprocessen te verbeteren en zo de kwaliteit binnen de dienstverlening te borgen. Je werkt conform de ITIL-processen op het gebied van incident-, change- en problemmanagement en doet actief voorstellen om knelpunten in processen op te lossen.

Je hebt geen leidinggevende rol, maar neemt wel eigenaarschap over de administratieve processen van de IT-afdeling. Je houdt je onder andere bezig met de configuratiedatabase (CMDB), de inkoop van hard- en software en de administratie rondom het contractbeheer van IT-middelen. Je hebt regelmatig contact met externe leveranciers en zorgt voor een soepele samenwerking met interne IT-teams. Tevens werk je strikt conform de geldende informatiebeveiligingsrichtlijnen en lever je een actieve bijdrage aan de algemene compliance binnen de organisatie.

Heb je nog niet op alle onderdelen ervaring, maar wél de motivatie om je hierin te ontwikkelen? Dan nodigen wij je nadrukkelijk uit om te reageren.