IT Support Engineer

Fortiflex; Bodegraven; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamische werkomgeving

Opleiding en groei

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Teamuitjes

Jaarlijkse buitenlandse reis

Job summary

Fortiflex B.V. zoekt een Support Engineer die gebruikers snel helpt bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ITSM-systeem, analyseert problemen en biedt oplossingen of schakelt collega-specialisten in.

Je bewaakt de voortgang, houdt gebruikers op de hoogte en ondersteunt bij installaties, configuraties en het beheer van ICT-middelen. Je draagt bij aan projecten en de implementatie van nieuwe systemen en werkplekoplossingen; flexibiliteit en heldere communicatie

Qualifications

• MBO ICT-diploma vereist of vergelijkbaar.
• Ervaring met ITIL/ISM is een pré.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare tooling.
• Goede communicatieve vaardigheden in spreken en schrijven.

Responsibilities

• Behandelen van meldingen via telefoon en e-mail; analyseren van ICT-problemen en bieden van oplossingen of escaleren.
• Bewaken van de voortgang en informeren van gebruikers.
• Ondersteunen bij installaties, configuraties en beheer van ICT-middelen.
• Draagt bij aan projecten en implementatie van nieuwe systemen en werkplekoplossingen.

Skills

Klantgericht

Proactief

Communicatief

Prioriteiten stellen

Education

MBO ICT-diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Your role

Als Support Engineer ben jij de specialist die onze gebruikers snel en adequaat helpt bij hun ICT-vragen en storingen. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak zorg jij voor een soepele werking van ICT-voorzieningen en blije gebruikers.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het IT Service Managementsysteem, analyseert de problemen en biedt oplossingen of schakelt collega-specialisten in wanneer dat nodig is. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en houdt gebruikers zorgvuldig op de hoogte. Ook ondersteun je bij installaties, configuraties en het beheer van ICT-middelen en draag je bij aan projecten, waaronder de implementatie van nieuwe systemen en werkplekoplossingen. Flexibiliteit, overzicht en heldere communicatie zijn hierbij essentieel.

Your profile

• Je hebt een mbo-diploma in een ICT-richting en bent bekend met Microsoft-producten en ICT-voorzieningen.
• Ervaring met IT Service Management-methodieken zoals ITIL of ISM is een pré.
• Je hebt gewerkt met systemen als TOPdesk of vergelijkbare tools.
• Je bent klantvriendelijk, proactief en kunt goed prioriteiten stellen, ook onder druk.
• Heldere communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, is voor jou vanzelfsprekend.
• Je bent flexibel en kunt op verschillende locaties ondersteuning bieden.
• In het bezit van rijbewijs B.

What we offer

• Een dynamische en informele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei.
• Mogelijkheden om je ICT-kennis verder uit te breiden door begeleiding en training.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een betrokken teamcultuur.
• Regelmatige teamactiviteiten zoals donderdagmiddagborrels en bedrijfsuitjes.
• Een jaarlijkse buitenlandse reis om het teamgevoel te versterken.

About us

Fortiflex B.V. is een organisatie waar je kunt rekenen op een prettige werksfeer en waar ontwikkeling centraal staat. Je werkt op diverse locaties bij onze opdrachtgevers, binnen een team dat samenwerking en plezier hoog in het vaandel heeft. Wij geloven in continue groei en bieden jou de middelen om het beste uit jezelf te halen.