IT Service Delivery & Governance Lead

Overheidzzp; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Gemeente Zwolle is op zoek naar een service delivery manager IT-dienstverlening die regie neemt over IT-dienstverlening, ITGC-processen en SLA’s. Je fungeert als schakel tussen medewerkers en IV-ICT en zorgt voor duidelijke afspraken met leveranciers.

Je monitort prestaties, signaleert risico’s en stuurt op contractbeheer en inkoopprocessen. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen zodat de organisatie slimmer, efficiënter en klantgerichter opereert.

Qualifications

• Minimaal een HBO-bachelor in een relevante richting.
• Drie jaar aantoonbare werkervaring in service delivery management in de afgelopen vijf jaar.
• Drie jaar aantoonbare werkervaring met ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Voldoende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Je regisseert IT-dienstverlening en stelt ITGC-processen en SLA’s vorm.
• Je monitort prestaties en stuurt leveranciers aan.
• Je verbetert processen zodat de organisatie slimmer en efficiënter werkt.
• Je rapporteert over SLA/KPI’s en onderhoudt contractafspraken.
• Je bouwt relaties met interne teams en externe leveranciers.

Skills

Service delivery management

ITGC-processen

SLA/KPI monitoren

Leveranciersmanagement

Contractbeheer & inkoop

Education

HBO bachelor niveau

Job description

Gemeente Zwolle is op zoek naar een service delivery manager IT-dienstverlening die regie neemt over IT-dienstverlening, ITGC-processen en SLA’s. Je fungeert als schakel tussen medewerkers en IV-ICT en zorgt voor duidelijke afspraken met leveranciers.

Je monitort prestaties, signaleert risico’s en stuurt op contractbeheer en inkoopprocessen. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen zodat de organisatie slimmer, efficiënter en klantgerichter opereert.