Service Delivery Manager

S&Z Consultancy; Zwolle; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een procesmanager ICT in Zwolle om voorspelbare dienstverlening te waarborgen. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en zorgt dat ICT-middelen aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.

Je implementeert ITGC-processen, ontwikkelt monitoring via SLA's/KPI's en rapporteert hierover. Je adviseert over oplossingen en begeleidt verandertrajecten binnen de organisatie.

Qualifications

• Een aantoonbare afgeronde HBO-bachelonniveau opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in servic delivery management.
• Aantoonbare ervaring met ITGC-processen en contractbeheer/inkoop.
• Kennis van servicedelivery en IT-servicemanagement.
• Vaardigheid in het presenteren van adviezen (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Je richt ITGC-processen in zodat werkzaamheden meetbaar in control zijn.
• Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om prestaties te volgen en te rapporteren via SLA's en KPI's.
• Identificeren van risico's en bespreken van verbeteringen van informatieprocessen.
• Afstemmen van IT-infrastructuur op informatiebehoeften en vergroten van efficiëntie.
• Delen van kennis en stimuleren van databased werken bij collega’s.
• Adviseren over oplossingen en mensen meenemen in de mogelijkheden.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch

Klantgericht

Accuraat

Communicatie

Education

HBO-bachelorniveau

Job description

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 17 mei 2027

Optie op verlenging: 4x 6 maanden

Duur: 6 maanden

Sluitingsdatum: 3 november 2026

Publicatiedatum: 23 oktober 2026

Over de functie

Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.

Wat ga je doen?

• Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
• Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA's en KPI's.
• Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
• Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
• Je deelt je kennis, stimuleert collega’s om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
• Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.

Wat breng je mee?

• Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
• Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
• Je hebt kennis van servicemanagement.
• Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
• Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.

Eisen:

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening

Competenties:

• Resultaatgericht
• Analytisch
• Klantgericht
• Accuraat