Strategic Service Delivery Manager — AI & MS 365

Wortell; Lijnden; Hybrid; EUR 59,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €5.300–€6.500 (maandelijks)

Devices budget

25 vakantiedagen + extra loyaliteits-/

Mobiliteitsbudget

Interne coaches en carrièrecoaches

Dagelijks verzorgde lunch

Verbetermeter en mogelijkheid tot bij/

Job summary

Wortell zoekt een Service Delivery Manager die grip heeft op dienstverlening en vooruitkijkt. Je bent hét aanspreekpunt voor contracten, KPI’s en klantambities, en vertaalt insights naar verbeteringen en klantwaarde.

Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid en een financieel gezonde samenwerking en draagt bij aan de ontwikkeling van SDM-aanpak, governance en AI-dienstverlening. Met specialisten en accountmanagers werk je aan Microsoft 365, Azure en AI-oplossingen.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP.
• Ervaring met governance-overleggen op tactisch en strategisch niveau.
• In staat om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat met elkaar te verbinden.
• Sterke interesse in de nieuwste Microsoft-technologieën, AI en managed services.

Responsibilities

• Tactisch en strategisch klantadvies: vertaal technologische en marktontwikkelingen naar concrete adviezen.
• Regie op resultaat: beheer contracten, SLA’s, klantafspraken en financiële resultaten.
• Structureel verbeteren: gebruik klantfeedback en data om verbeteringen te initiëren en te borgen.
• Regie op verandering: zorg voor beheerst landende transities in dienstverlening en klantdoelstellingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Affiniteit Microsoft AI

Education

HBO-niveau

Job description

Wortell zoekt een Service Delivery Manager die grip heeft op dienstverlening en vooruitkijkt. Je bent hét aanspreekpunt voor contracten, KPI’s en klantambities, en vertaalt insights naar verbeteringen en klantwaarde.

Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid en een financieel gezonde samenwerking en draagt bij aan de ontwikkeling van SDM-aanpak, governance en AI-dienstverlening. Met specialisten en accountmanagers werk je aan Microsoft 365, Azure en AI-oplossingen.