Strategic Service Delivery Manager | AI & Cloud Enablement

Wortell; Netherlands; Hybrid; EUR 59,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Devices budget

25 vakantiedagen + loyaliteitsdagen

Mobiliteitsbudget

Interne coaches & carrièrecoaches

Dagelijks broodje en lunch

Verbeteringsmeter

Job summary

Wortell zoekt een Service Delivery Manager die grip heeft op dienstverlening en tegelijkertijd proactief zicht houdt op kosten en klantwaarde. Je werkt samen met specialisten en accountmanagers aan grotere, Microsoft 365/Azure/AI-gedreven klantoplossingen en governance- en verbetertrajecten.

Je analyseert trends, beheert SLA’s en levert strategisch advies aan klanten. Je ziet kansen voor automatisering en borgt verbeteringen in een continu proces van dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP.
• Ervaring met governance-overleggen op tactisch en strategisch niveau.
• In staat om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat met elkaar te verbinden.
• Sterke interesse in en affiniteit met Microsoft-technologieën, AI en managed services.
• Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact met klanten en collega’s.

Responsibilities

• Tactisch & strategisch klantadvies: vertaal tech en marktontwikkelingen naar concrete adviezen en klantwaarde.
• Regie op resultaat: grip op contracten, SLA’s en financiële prestaties; vertaal inzichten naar acties.
• Structureel verbeteren: gebruik data en AI om verbeteringen te borgen in de dienstverlening.
• Regie op verandering: beheers transities en afhankelijkheden terwijl governance en klantdoelstellingen volgen.

Skills

HBO niveau

5+ jaar ervaring

Governance-overleggen

Klantwaarde

Microsoft technologieën

AI interesse

Communicatief vaardig

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wortell zoekt een Service Delivery Manager die grip heeft op dienstverlening en tegelijkertijd proactief zicht houdt op kosten en klantwaarde. Je werkt samen met specialisten en accountmanagers aan grotere, Microsoft 365/Azure/AI-gedreven klantoplossingen en governance- en verbetertrajecten.

Je analyseert trends, beheert SLA’s en levert strategisch advies aan klanten. Je ziet kansen voor automatisering en borgt verbeteringen in een continu proces van dienstverlening.