Service Delivery Manager

Wortell; Netherlands; Hybrid; EUR 59,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Devices budget

25 vakantiedagen + loyaliteitsdagen

Mobiliteitsbudget

Interne coaches & carrièrecoaches

Dagelijks broodje en lunch

Verbeteringsmeter

Job summary

Wortell zoekt een Service Delivery Manager die grip heeft op dienstverlening en tegelijkertijd proactief zicht houdt op kosten en klantwaarde. Je werkt samen met specialisten en accountmanagers aan grotere, Microsoft 365/Azure/AI-gedreven klantoplossingen en governance- en verbetertrajecten.

Je analyseert trends, beheert SLA’s en levert strategisch advies aan klanten. Je ziet kansen voor automatisering en borgt verbeteringen in een continu proces van dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP.
• Ervaring met governance-overleggen op tactisch en strategisch niveau.
• In staat om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat met elkaar te verbinden.
• Sterke interesse in en affiniteit met Microsoft-technologieën, AI en managed services.
• Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact met klanten en collega’s.

Responsibilities

• Tactisch & strategisch klantadvies: vertaal tech en marktontwikkelingen naar concrete adviezen en klantwaarde.
• Regie op resultaat: grip op contracten, SLA’s en financiële prestaties; vertaal inzichten naar acties.
• Structureel verbeteren: gebruik data en AI om verbeteringen te borgen in de dienstverlening.
• Regie op verandering: beheers transities en afhankelijkheden terwijl governance en klantdoelstellingen volgen.

Skills

HBO niveau

5+ jaar ervaring

Governance-overleggen

Klantwaarde

Microsoft technologieën

AI interesse

Communicatief vaardig

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Service Delivery Manager

Lijnden, Gouda en/of thuis

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Service Delivery Manager bij Wortell houd je grip op de dienstverlening én kijk je vooruit. Je bent een stevige gesprekspartner die contracten, prestaties, risico’s en klantambities met elkaar verbindt. Je maakt complexe informatie inzichtelijk en vertaalt kansen naar gerichte verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Daarbij stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid en een financieel gezonde samenwerking.

Bij Wortell krijg je niet alleen verantwoordelijkheid voor dienstverlening, maar ook directe invloed op de ontwikkeling van onze SDM-aanpak, governance-modellen, AI-gedreven dienstverlening en klantstrategie.

Vanuit onze missie we empower people werk je samen met specialisten, klantarchitecten en accountmanagers aan oplossingen binnen Microsoft 365, Azure en AI. Zo bouw je aan vertrouwen, creëer je draagvlak voor verandering en zet je kansen om in resultaat. Voor de klant én voor Wortell.

Taken en verantwoordelijkheden

Tactisch & strategisch klantadvies

Je verbindt de dienstverlening aan de doelen, risico’s en toekomstplannen van de klant. Samen met specialisten, architecten en accountmanagers vertaal je technologische en marktontwikkelingen naar concrete adviezen, verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Zo bouw je aan een duurzame samenwerking die de klant én Wortell vooruithelpt.

Regie op resultaat

Je houdt grip op contracten, SLA’s, klantafspraken, prestaties en financiële resultaten. Met dashboards en analyses herken je trends, risico’s en verbeterkansen. Je vertaalt inzichten naar concrete acties, maakt eigenaarschap zichtbaar en bewaakt de opvolging. Zo houd je kwaliteit, klantwaarde en rendement structureel met elkaar in balans.

Structureel verbeteren

Je gebruikt klantfeedback, operationele inzichten, data en AI om verbetermogelijkheden zichtbaar te maken. Je vertaalt analyses naar concrete initiatieven, belegt verantwoordelijkheden en bewaakt de voortgang en het resultaat. Daarbij stimuleer je automatisering en zorg je dat verbeteringen blijvend worden geborgd in de dienstverlening.

Regie op verandering

Je voert vanuit Service Delivery de regie op transities en veranderingen die impact hebben op de dienstverlening. Je bewaakt afspraken, afhankelijkheden, risico’s en de aansluiting op de governance en klantdoelstellingen. De technische en projectmatige uitvoering ligt bij de verantwoordelijke teams; jij zorgt dat de verandering beheerst landt in de dienstverlening en bij de klant.

Wie ben jij?

• Jij beschikt over een hbo werk- en denkniveau.

• Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP.

• Ervaring met governance-overleggen op tactisch en strategisch niveau.

• In staat om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat met elkaar te verbinden.

• Sterke interesse in en affiniteit met de nieuwste Microsoft-technologieën, AI en de ontwikkelingen binnen managed services.

• Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact, zowel met klanten als met collega’s.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €5.300 – €6.500 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• Een devices budget welke je vrij kunt besteden aan laptop of mobiel naar wens;

• 25 vakantiedagen en opbouw van extra loyaliteitsdagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen of op te sparen voor sabbatical;

• Mobiliteitsbudget;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

• Dagelijks goed verzorgde lunch;

• En een verbetermeter! Kunnen wij iets beter doen, vertel het ons!

Waarom Wortell de juiste stap is voor jouw carrière?

Je werkt in een dynamische organisatie voor een diverse groep klanten met complexe en uitdagende IT-omgevingen. Je krijgt de ruimte om samen met collega’s zichtbaar invloed uit te oefenen op klantrelaties, dienstverlening en de verdere ontwikkeling van het vakgebied Service Delivery Management.

Bij Wortell zetten we mensen op de eerste plaats. Je werkt samen met bevlogen experts en maakt gebruik van de nieuwste Microsoft-technologieën om klanten blijvend vooruit te helpen. Want ook in een wereld vol technologische verandering zijn het mensen die het verschil maken. Dat is waar onze missie we empower people voor staat.