Senior Service Delivery Lead — Client & Change Management

Candidata; Leiden; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Candidata zoekt een ervaren Lead Service Delivery Manager die een team van vier Service Delivery Managers en een Change/Incident Manager aanstuurt en zelf ook klantdossiers behoudt. Je geeft richting, bewaakt kwaliteit en zet de lijnen uit zodat het team/slim werken centraal staan.

Je blijft eindverantwoordelijk voor meerdere klanten; KPI's, budget en CSAT staan centraal. Je bouwt relaties op meerdere niveaus en werkt samen met accountmanagers aan contractverlengingen.

Responsibilities

• Je geeft leiding aan een team van vier Service Delivery Managers en een Change/Incident Manager: coachen, prioriteiten verdelen en eerste aanspreekpunt zijn.
• Daarnaast blijf je eindverantwoordelijk voor dienstverlening aan klanten: KPI's, budget en klanttevredenheid staan centraal.
• Je bewaakt dat de aanpak, kwaliteit en werkwijze binnen het team consistent zijn, en signaleert waar processen slimmer kunnen.
• Je bouwt en onderhoudt relaties, zowel intern met collega-teams als extern met klanten op verschillende niveaus.
• Samen met account managers werk je aan de verlenging van servicecontracten.
• Bij een kritiek incident ben jij (of je team) de regisseur: coördineren van de oplossing, stakeholders op de hoogte houden, lessen trekken voor de toekomst.
• Je rapporteert over de prestaties van het team en de dienstverlening en signaleert trends richting het management.
• Je plant en begeleidt klantgedreven wijzigingen en vertegenwoordigt je team bij Change Advisory Board-overleggen.

Job description

Candidata zoekt een ervaren Lead Service Delivery Manager die een team van vier Service Delivery Managers en een Change/Incident Manager aanstuurt en zelf ook klantdossiers behoudt. Je geeft richting, bewaakt kwaliteit en zet de lijnen uit zodat het team/slim werken centraal staan.

Je blijft eindverantwoordelijk voor meerdere klanten; KPI's, budget en CSAT staan centraal. Je bouwt relaties op meerdere niveaus en werkt samen met accountmanagers aan contractverlengingen.