Strategic CSM for Vitality Programs

Work-on

Amsterdam

Hybrid

EUR 52,000 - 74,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Pensionregeling €250/maand

€1.000 trainingbudget

Hybride werken mogelijk

Individuele bonus bij verlengingen

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die als gezicht van de organisatie voor belangrijke klanten optreedt. Je bewaakt voortgang, denkt mee over programma’s en zorgt voor verlenging en uitbreiding waar mogelijk.

Je onderhoudt 10–15 klantrelaties, voert kwartaalgesprekken en belt proactief bij kansen. Het team werkt hybride; het doel is vitale programma’s beter schaalbaar te maken en klanten maximaal te laten groeien.

Qualifications

Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin klantcontact centraal staat.
Commercieel, gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren.
Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig.
Vitaliteit en gezondheid spreken je aan.

Responsibilities

Proactief contact met klanten om te checken hoe het gaat en waar meer uit te halen valt.
Denkt strategisch mee: welke programma's passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
Stelt KPI's op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig.
Durft klanten uit te dagen en scherp te houden, want soms is dat precies wat ze nodig hebben.
Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding.
Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern.
Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen.