Customer succes manager Utrecht

Work-on; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

€1.000,- opleidingsbudget per jaar

Hybride werken mogelijk

Individuele bonus bij verlenging

Job summary

Work-on in Utrecht zoekt een klantgerichte Customer Success Manager die organisaties helpt meer uit vitality-programma's te halen. Je bent sparringpartner voor 10–15 organisaties, belt wekelijks en faciliteert kwartaalgesprekken om waarde te tonen en verlenging aan te jagen.

Je stelt KPI's op, houdt resultaten bij en vertaalt feedback naar verbeteringen. Het merendeel van het werk gebeurt telefonisch/online, met af en toe on-site bezoek en ondersteuning bij trainingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol met klantcontact
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en gericht op verbetering
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan

Responsibilities

• Proactief bellen met klanten om te kijken wat er beter kan en waar veelwaarde ligt
• Strategisch meedenken over welke programma's bij doelen passen en hoe we succes meten
• Stel KPI's op, volg ze en stuur bij waar nodig
• Durf klanten uit te dagen en scherp te houden
• Zorg voor contractverlengingen en signaleren van uitbreidingskansen
• Verzamel feedback en vertaal dit naar verbeteringen intern
• Soms optrekken als moderator tijdens trainingen

Skills

Klantcontact

Commercieel denken

Resultaatgericht

Empathisch

Job description

Voor een ambitieuze scale-up in Utrecht zoeken we een customer success manager die organisaties helpt meer uit hun vitaliteitsprogramma\'s te halen dan ze zelf voor mogelijk hielden.

Over deze vacature

Klanten tevreden houden is makkelijk. Maar klanten verder helpen groeien? Zorgen dat ze meer uit hun vitaliteitsprogramma\'s halen dan ze zelf voor mogelijk hielden? Daar wordt het interessant. Jij wordt de sparringpartner voor 10 tot 15 organisaties die serieus werk maken van de gezondheid van hun medewerkers. Denk aan gemeentes en zorginstellingen. Jij belt ze wekelijks om te checken hoe het gaat en zit elk kwartaal met ze om tafel. Tussendoor klop je aan met ideeën. Jij bent commercieel genoeg om te zien wanneer een contract aan verlenging toe is. Je stelt KPI\'s op, houdt resultaten in de gaten en vertaalt feedback naar verbeteringen. Het meeste regel je telefonisch of online, maar af en toe ga je langs op locatie. En soms spring je bij als moderator tijdens trainingen. Zo krijg je ook de praktijk goed mee.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Pensioenregeling van €250,- per maand
• €1.000,- budget per jaar voor jouw eigen training en ontwikkeling
• Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk
• Individuele bonusregeling bij verlengingen van klantcontracten

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin klantcontact centraal staat
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma\'s passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI\'s op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden (want soms is dat precies wat ze nodig hebben)
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft 1 duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen: fysiek, mentaal en sociaal. Ze ontwikkelen programma\'s die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen. Van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding. Dit doen ze met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten. De sfeer op de werkvloer is ambitieus, gedreven en gezellig.