Dutch-Speaking CSM: Hybrid, Renewals & Growth

Epassi; Nederland; Hybrid; EUR 48.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Pensioenopbouw

26 vakantiedagen

Vrije dag voor goed doel

Reiskostenvergoeding

Leasefiets

MacBook en telefoon van de zaak

Thuiswerkplekbudget

Zusammenfassung

Epassi Nederland zoekt een Customer Success Manager die het gezicht is van onze samenwerking met klanten door heel Nederland. Je bouwt sterke klantrelaties op, bewaakt KPI’s en adoptie, en levert maatwerkoplossingen die aantoonbare meerwaarde leveren.

Je werkt nauw samen met ons commerciële team, beheert klantdata en zorgt voor groei via renewals, upsells en cross-sells. Een hybride werkmodel, reizen door NL en een focus op long-term relaties kenmerken deze rol.

Qualifikationen

• 3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en voelt je zeker in het Engels. Het eerste gesprek voeren we in het Engels.
• Nieuwsgierige mindset en technische, lerende houding. Digitale en AI-vaardigheden en plezier in workflows.

Aufgaben

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.
• Samen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI’s en adoptie, en de voortgang bewaken.
• Maatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en de meerwaarde van ons aanbod bewijzen.
• Klanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.
• De net revenue retention (NRR) laten groeien door te renewen, te upsellen en te crossellen.
• Slimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.
• Klantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.
• Structuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.

Kenntnisse

Klantrelaties

Data-analyse

Commercieel inzicht

HubSpot

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Epassi Nederland zoekt een Customer Success Manager die het gezicht is van onze samenwerking met klanten door heel Nederland. Je bouwt sterke klantrelaties op, bewaakt KPI’s en adoptie, en levert maatwerkoplossingen die aantoonbare meerwaarde leveren.

Je werkt nauw samen met ons commerciële team, beheert klantdata en zorgt voor groei via renewals, upsells en cross-sells. Een hybride werkmodel, reizen door NL en een focus op long-term relaties kenmerken deze rol.