Customer Success Manager — Vitality Programs

Work-on; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

€1.000,- opleidingsbudget per jaar

Hybride werken mogelijk

Individuele bonus bij verlenging

Job summary

Work-on in Utrecht zoekt een klantgerichte Customer Success Manager die organisaties helpt meer uit vitality-programma's te halen. Je bent sparringpartner voor 10–15 organisaties, belt wekelijks en faciliteert kwartaalgesprekken om waarde te tonen en verlenging aan te jagen.

Je stelt KPI's op, houdt resultaten bij en vertaalt feedback naar verbeteringen. Het merendeel van het werk gebeurt telefonisch/online, met af en toe on-site bezoek en ondersteuning bij trainingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol met klantcontact
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en gericht op verbetering
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan

Responsibilities

• Proactief bellen met klanten om te kijken wat er beter kan en waar veelwaarde ligt
• Strategisch meedenken over welke programma's bij doelen passen en hoe we succes meten
• Stel KPI's op, volg ze en stuur bij waar nodig
• Durf klanten uit te dagen en scherp te houden
• Zorg voor contractverlengingen en signaleren van uitbreidingskansen
• Verzamel feedback en vertaal dit naar verbeteringen intern
• Soms optrekken als moderator tijdens trainingen

Skills

Klantcontact

Commercieel denken

Resultaatgericht

Empathisch

Job description

Work-on in Utrecht zoekt een klantgerichte Customer Success Manager die organisaties helpt meer uit vitality-programma's te halen. Je bent sparringpartner voor 10–15 organisaties, belt wekelijks en faciliteert kwartaalgesprekken om waarde te tonen en verlenging aan te jagen.

Je stelt KPI's op, houdt resultaten bij en vertaalt feedback naar verbeteringen. Het merendeel van het werk gebeurt telefonisch/online, met af en toe on-site bezoek en ondersteuning bij trainingen.