Strategic CSM for SaaS Growth (Mid‑Market)

Appical; Amsterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.600,- en €4.600,- br

Bonusstructuur tot 2x maandsalaris

Pensioenplan

Mobility allowance

MacBook & telefoonvergoeding

Hybride en flexibel werkschema

Workations 4 weken/jaar

Lekkere lunch dagelijks

Urban Sports Club korting

Fun Committee

OpenUp ondersteuning

Job summary

Appical zoekt een Customer Success Manager die energie haalt uit sterke klantrelaties en commerciële groei. Je beheert een eigen portfolio, neemt end-to-end verantwoordelijkheid en werkt nauw samen met Sales, Product, Support en Implementatie om klantwaarde te maximaliseren.

Je focus ligt op mid-market klanten, met sterke aandacht voor health en retentie. Zowel Nederlands als Engels zijn belangrijk, en er is ruimte voor eigenaarschap en strategische inzet van AI-tools.

Qualifications

• 3 jaar ervaring als Customer Success Manager of vergelijkbaar in SaaS.
• HBO werk- en denkniveau.
• Commercieel sterk en ervaring met contractverlengingen, retentie en groei.
• Ervaring met een eigen klantenportfolio en zelfstandig stakeholdermanagement.
• Vaardig in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Analytisch, proactief en strategisch; in staat om klanten te adviseren en stakeholders te overtuigen.
• Vaardig met AI en in staat dit toe te passen om slimmer te werken.

Responsibilities

• Beheer een portfolio van circa 60–70 mid-market klanten en fungeer als hun vast aanspreekpunt.
• Beheer de volledige customer lifecycle: adoptie, retentie, contractverlenging en groei.
• Voer BRM’s en QBR’s uit en adviseer klanten over de inzet van Appical.
• Analyseer klantdata en usage, signaleer risico’s en groeikansen.
• Neem eigenaarschap over commerciële kansen en contractverlengingen.
• Werk samen met Sales, Product, Support en Implementatie om een sterke klantbeleving te waarborgen.

Skills

Customer Success

Stakeholder management

Sales orientation

Portfolio management

B2B SaaS

English proficiency

Dutch proficiency

AI tools usage

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systems

Job description

Appical zoekt een Customer Success Manager die energie haalt uit sterke klantrelaties en commerciële groei. Je beheert een eigen portfolio, neemt end-to-end verantwoordelijkheid en werkt nauw samen met Sales, Product, Support en Implementatie om klantwaarde te maximaliseren.

Je focus ligt op mid-market klanten, met sterke aandacht voor health en retentie. Zowel Nederlands als Engels zijn belangrijk, en er is ruimte voor eigenaarschap en strategische inzet van AI-tools.