Customer Success Manager

Appical; Amsterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.600,- en €4.600,- br

Bonusstructuur tot 2x maandsalaris

Pensioenplan

Mobility allowance

MacBook & telefoonvergoeding

Hybride en flexibel werkschema

Workations 4 weken/jaar

Lekkere lunch dagelijks

Urban Sports Club korting

Fun Committee

OpenUp ondersteuning

Job summary

Appical zoekt een Customer Success Manager die energie haalt uit sterke klantrelaties en commerciële groei. Je beheert een eigen portfolio, neemt end-to-end verantwoordelijkheid en werkt nauw samen met Sales, Product, Support en Implementatie om klantwaarde te maximaliseren.

Je focus ligt op mid-market klanten, met sterke aandacht voor health en retentie. Zowel Nederlands als Engels zijn belangrijk, en er is ruimte voor eigenaarschap en strategische inzet van AI-tools.

Qualifications

• 3 jaar ervaring als Customer Success Manager of vergelijkbaar in SaaS.
• HBO werk- en denkniveau.
• Commercieel sterk en ervaring met contractverlengingen, retentie en groei.
• Ervaring met een eigen klantenportfolio en zelfstandig stakeholdermanagement.
• Vaardig in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Analytisch, proactief en strategisch; in staat om klanten te adviseren en stakeholders te overtuigen.
• Vaardig met AI en in staat dit toe te passen om slimmer te werken.

Responsibilities

• Beheer een portfolio van circa 60–70 mid-market klanten en fungeer als hun vast aanspreekpunt.
• Beheer de volledige customer lifecycle: adoptie, retentie, contractverlenging en groei.
• Voer BRM’s en QBR’s uit en adviseer klanten over de inzet van Appical.
• Analyseer klantdata en usage, signaleer risico’s en groeikansen.
• Neem eigenaarschap over commerciële kansen en contractverlengingen.
• Werk samen met Sales, Product, Support en Implementatie om een sterke klantbeleving te waarborgen.

Skills

Customer Success

Stakeholder management

Sales orientation

Portfolio management

B2B SaaS

English proficiency

Dutch proficiency

AI tools usage

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systems

Job description

Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical!

Over ons

Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools.

We believe every employee milestone deserves to be exceptional.

That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on.

When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast.

The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident.

Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience.

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager die energie krijgt van sterke klantrelaties, commerciële groei en het realiseren van klantwaarde. In deze rol ben je end-to-end verantwoordelijk voor een eigen portfolio van mid-market klanten en fungeer je als strategische sparringpartner gedurende de volledige customer lifecycle.

Deze functie komt vrij doordat binnen het team collega’s doorgroeien naar een volgende stap in hun functie.

Je werkt met een diverse mix aan organisaties, met een sterke focus op healthcare, maar ook binnen andere sectoren. Door goed te begrijpen wat er speelt, help je klanten om Appical optimaal in te zetten en hun doelstellingen te behalen.

Commerciële verantwoordelijkheid is een belangrijk onderdeel van de rol. Je bent verantwoordelijk voor contractverlengingen, retentie en het realiseren van groei binnen je portfolio. Door klantdata en ontwikkelingen bij klanten goed te begrijpen, signaleer je kansen en risico’s tijdig en zet je de juiste acties uit. Van het voorkomen van churn tot het uitbouwen van bestaande klantrelaties: als commercieel sterke Customer Success Manager neem je hierin eigenaarschap en de regie.

Samen met Sales, Product, Support en Implementatie zorg je voor een sterke klantbeleving, waarbij jij binnen je eigen portfolio de regie houdt. We zoeken iemand die zelfstandig opereert, strategisch en commercieel sterk is, eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid durft te nemen.

Wat je gaat doen

• Je beheert een portfolio van circa 60 tot 70 mid-market klanten en bent hun vaste aanspreekpunt en strategische sparringpartner.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle: adoptie, retentie, contractverlenging en groei.
• Je voert zelfstandig BRM’s en QBR’s en adviseert klanten over de optimale inzet van Appical.
• Je analyseert klantdata en usage en speelt proactief in op risico’s, churn en groeikansen.
• Je neemt eigenaarschap over commerciële kansen en contractverlengingen
• Je werkt samen met Sales, Product, Support en Implementatie, deelt kennis en zet AI en andere tools slim in.

Onze perfecte match

• Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol binnen een SaaS-organisatie. Ervaring binnen HR Tech is een pre.
• HBO werk- en denkniveau.
• Commercieel sterk en ervaring met contractverlengingen, retentie en groei.
• Ervaring met een eigen klantenportfolio en zelfstandig stakeholdermanagement.
• Sterk in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch, proactief en strategisch. Je weet klanten te adviseren en stakeholders te overtuigen.
• Vaardig met AI en in staat om dit effectief toe te passen om slimmer, efficiënter en beter te werken.

Dit krijg jij

• Competitief salaris (Tussen €3.600,- en €4.600,- bruto per maand o.b.v. fulltime) afhankelijk van je ervaring
• Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)
• Pensioenplan en mobiliteitstoelage
• Een sleutelrol binnen een ambitieuze SaaS scale-up waar je direct impact hebt op de commerciële groei.
• Veel vrijheid en eigenaarschap om je markt, aanpak en pipeline zelf vorm te geven.
• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
• Hybride en flexibel werkschema, waarbij je minimaal drie dagen op kantoor werkt
• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
• Mogelijkheid om deel te nemen aan Urban Sports Club (bedrijfsfitness) met korting of ander gym lidmaatschap
• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen en themafeesten
• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet

Waarom Appical?

In deze functie ga je aan de slag binnen het Customer Success Management team. Een team onder leiding van Rosalie Struijkenkamp.

Opmerking: Wij werken voor deze functie niet met externe recruiters.