AI-Driven Senior Customer Success Manager — Enterprise Growth

Appical; Amsterdam; Hybrid; EUR 49,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Bonus

Vakantiedagen & pensioen

Hybride werken

MacBook & telefoon

Lunch & sportkorting

Mentale ondersteuning

Eigen verantwoordelijkheid

Job summary

Appical in Amsterdam zoekt een Senior Customer Success Manager die strategisch mee bouwt aan de groei van onze klanten en Appical. Je beheert een portfolio van 30 tot 40 enterprise klanten, waaronder Heineken en ASML, en fungeert als sparringpartner om doelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je signaleert kansen voor retentie, groei en internationale expansie, bouwt duurzame klantrelaties en bent verantwoordelijk voor contractverlengingen.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen een commerciële SaaS-omgeving.
• Ervaring in HR-Tech is een pré.
• Commercieel ingesteld en gericht op groei en retentie.
• Strategische sparringpartner voor klanten en translators van behoeften naar acties.
• Proactief, zelfstandig en sterk in stakeholder- en timemanagement.
• Kennis van AI toepassen om processen te verbeteren.

Responsibilities

• Beheren van een portfolio van circa 30–40 enterprise klanten.
• Signaleer kansen voor retentie, commerciële groei en (inter)nationale expansie.
• Bouw aan duurzame klantrelaties en manage contractverlengingen.
• Werk samen met Sales, Marketing, Implementatie en Product.
• Profesionaliseer de customer journey en gebruik AI voor inzichten.
• Neem ownership en geef richting aan het team.

Skills

Strategisch inzicht

Accountmanagement

Klantrelaties bouwen

Stakeholder management

Initiatief tonen

AI-vaardigheden

Job description

Appical in Amsterdam zoekt een Senior Customer Success Manager die strategisch mee bouwt aan de groei van onze klanten en Appical. Je beheert een portfolio van 30 tot 40 enterprise klanten, waaronder Heineken en ASML, en fungeert als sparringpartner om doelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je signaleert kansen voor retentie, groei en internationale expansie, bouwt duurzame klantrelaties en bent verantwoordelijk voor contractverlengingen.