Specialist Klantzorg | Internationaal & Thuiswerken Mogelijk

Lidl Nederland; Huizen; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en pensioenregeling

Kans om contactcenter naar hoger plan?

Lunch bij Lidl bedrijfsrestaurant

Deel thuiswerken mogelijk

Job summary

Lidl Nederland zoekt een proactieve teamspeler voor het Customer Care-team op het hoofdkantoor in Huizen. Je coördineert dagelijkse operaties, bewaakt kwaliteit en levert rapportages aan teamleiders. Je stimuleert procesverbeteringen en zorgt voor soepele afhandeling van complexe vragen met klantvriendelijkheid als leidraad.

Je werkt nauw samen met collega’s in binnen- en buitenland, deelt best practices en draagt bij aan een uitstekende klantenervaring via telefoon, chat, WhatsApp en e-mail.

Qualifications

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Affiniteit met e-commerce processen van online bestellen tot bezorging.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pre.

Responsibilities

• fungeren als aanspreekpunt voor de organisatie bij vragen (internationaal) over online aankopen of defecte artikelen.
• Monitoren van de dagelijkse workload, zorgen voor optimale werkverdeling en sturen op KPI’s.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Klantcontactcenter ervaring

Goede NL/EN beheersing

Empathisch en stressbestendig

Education

HBO diploma

Job description

Lidl Nederland zoekt een proactieve teamspeler voor het Customer Care-team op het hoofdkantoor in Huizen. Je coördineert dagelijkse operaties, bewaakt kwaliteit en levert rapportages aan teamleiders. Je stimuleert procesverbeteringen en zorgt voor soepele afhandeling van complexe vragen met klantvriendelijkheid als leidraad.

Je werkt nauw samen met collega’s in binnen- en buitenland, deelt best practices en draagt bij aan een uitstekende klantenervaring via telefoon, chat, WhatsApp en e-mail.