Klantoplossingen Specialist – Dossierbeheer & Service

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Verzekeringen korting

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers beheert en zorgt voor efficiënte afhandeling van A tot Z. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen en bewaakt de voortgang.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners, handelt volgens procedures en streeft naar hoge klanttevredenheid. De rol vereist een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden in NL.

Qualifications

• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Junior tot trainee niveau met 0–2 jaar ervaring is welkom.
• Goede en professionele communicatieve vaardigheden in Nederlands, met Franse/Engelse taalkennis als pré.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse klantvragen via e-mail en telefonisch indien nodig.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z en vastleggen in interne systemen.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Signaleren van afwijkingen en active opvolgen van openstaande acties.
• Escaleren van dossiers volgens geldende richtlijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Proactief

Teamplayer

Frans taalgevoel

Engels taalgevoel

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers beheert en zorgt voor efficiënte afhandeling van A tot Z. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen en bewaakt de voortgang.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners, handelt volgens procedures en streeft naar hoge klanttevredenheid. De rol vereist een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden in NL.