Smart Services Technical Support Specialist

Homerun B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebonus

Kortingsregeling energiecontract

Prachtig kantoor in Amsterdam

Uitdagende functie

Ontwikkeling en training

Reiskostenvergoeding

Teambuildingactiviteiten

Koffie, fruit en snacks

Job summary

Frank Energie is koploper in Nederland op het gebied van slimme energiediensten. Als Technical Support Specialist Smart Services help je klanten met vragen over slimme diensten, troubleshoots, documenteert issues en werkt samen met interne teams om oplossingen te realiseren.

Je analyseert performance van assets en draagt bij aan structurele verbeteringen, terwijl je betrokken bent bij implementaties in alle landen waar Frank Energie actief is.

Qualifications

• Eerdere ervaring met technische support of klantendienst is prettig.
• Vaardigheden in probleemoplossing en duidelijke communicatie.
• Inzicht in slimme dienstverleningen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via e-mail, chat en telefoon.
• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten.
• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder technisch onderzoek vereist.
• Documenteren van klantvragen, oplossingen en bekende issues.
• Verzamelen van klantfeedback en verbetervoorstellen aandragen.
• Samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is.

Skills

Klantenservice

Technische kennis

Communicatie

Analytisch denken

Job description

Frank Energie is koploper in Nederland op het gebied van slimme energiediensten. Als Technical Support Specialist Smart Services help je klanten met vragen over slimme diensten, troubleshoots, documenteert issues en werkt samen met interne teams om oplossingen te realiseren.

Je analyseert performance van assets en draagt bij aan structurele verbeteringen, terwijl je betrokken bent bij implementaties in alle landen waar Frank Energie actief is.