Technical Support Specialist Smart Services

Frank Energie; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebonus

Prachtig kantoor

Professionele ontwikkeling

Teambuildingactiviteiten

Koffie en fruit op kantoor

Job summary

Frank Energie in Amsterdam zoekt een Technical Support Specialist Smart Services. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken en gebruikt data om structurele verbeteringen door te voeren in onze slimme energiediensten.

Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van klantvragen via email, chat en telefoon, het troubleshooten van issues, en het samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren.

Qualifications

• Klantvragen via e-mail, chat en telefoon afhandelen.
• Technische problemen troubleshooten en helder uitleggen aan klanten.
• Samenwerken met partners en interne teams voor oplossingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via e-mail, chat en telefoon.
• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten.
• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder technisch onderzoek vereist.
• Documenteren van klantvragen, oplossingen en bekende issues.
• Verzamelen van klantfeedback en verbetervoorstellen aandragen.
• Samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is.

Skills

Klantcommunicatie

Data-analyse

Probleemoplossing

Teamwork

Job description

Frank Energie is koploper in Nederland als het gaat om de ontwikkeling van slimme energiediensten. Door elektrische auto's slim op te laden of thuisbatterijen slim in te zetten op verschillende energiemarkten verlagen we de energiefactuur van onze klanten én dragen we bij aan de versnelling van de energietransitie.

Als Technical Support Specialist Smart Services speel je een cruciale rol in zowel de ondersteuning van onze klanten en partners als het verbeteren van de prestaties van onze slimme energiediensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken én gebruikt data om structurele verbeteringen te signaleren en door te voeren. Daarmee lever je direct een bijdrage aan de kwaliteit en schaalbaarheid van onze Smart Services.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via e-mail, chat en telefoon;
• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten;
• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder technisch onderzoek vereist;
• Documenteren van klantvragen, oplossingen en bekende issues;
• Verzamelen van klantfeedback en verbetervoorstellen aandragen;
• Samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren;
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is.

Naast support werk je actief mee aan het monitoren en verbeteren van de prestaties van onze slimme energiediensten. Je analyseert dagelijks de performance van duizenden slimme assets, zoals thuisbatterijen en laadpalen, en helpt om structurele verbeteringen door te voeren.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Monitoren van de dagelijkse performance van onze slimme assets, van portefeuilleniveau tot individueel apparaat;
• Analyseren van verschillen tussen geplande, aangestuurde en daadwerkelijk uitgevoerde flexibiliteit;
• Signaleren van afwijkingen in volumes, latency en financiële performance;
• Identificeren van slecht presterende assets en het escaleren van technische issues naar interne teams of externe partners;
• Onderzoeken van structurele trends bij specifieke merken, modellen of leveranciers;
• Bewaken van de kwaliteit van assetdata, zoals ontbrekende locaties, onjuiste apparaat gegevens of ontbrekende meetgegevens;
• Uitvoeren van periodieke controles op bijvoorbeeld uitgevallen assets, ontbrekende meetdata of langdurig slecht presterende installaties;

Je bent daarmee niet alleen bezig met het oplossen van incidenten, maar ook met het voorkomen ervan door continu te zoeken naar mogelijkheden om onze Smart Services slimmer, betrouwbaarder en schaalbaarder te maken.

Wat wij bieden:

• Een competitief salaris met de mogelijkheid om een prestatiegebonden bonus te verdienen;
• Een prachtig kantoor dat je deelt met onze zusterbedrijven;
• Een uitdagende functie in een vriendelijke, dynamische werkomgeving;
• Aandacht voor en ondersteuning bij je persoonlijke ontwikkeling;
• Teambuildingactiviteiten - work hard, play hard;
• Goede koffie, drinken, fruit en snacks op kantoor.

Als de energietransitie je lief is, je graag met data én techniek werkt en je wilt bijdragen aan de ontwikkeling van de slimste energiediensten van Nederland, dan is dit jouw ideale functie.