Technical Support Specialist Smart Services

Homerun B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebonus

Kortingsregeling energiecontract

Prachtig kantoor in Amsterdam

Uitdagende functie

Ontwikkeling en training

Reiskostenvergoeding

Teambuildingactiviteiten

Koffie, fruit en snacks

Job summary

Frank Energie is koploper in Nederland op het gebied van slimme energiediensten. Als Technical Support Specialist Smart Services help je klanten met vragen over slimme diensten, troubleshoots, documenteert issues en werkt samen met interne teams om oplossingen te realiseren.

Je analyseert performance van assets en draagt bij aan structurele verbeteringen, terwijl je betrokken bent bij implementaties in alle landen waar Frank Energie actief is.

Qualifications

• Eerdere ervaring met technische support of klantendienst is prettig.
• Vaardigheden in probleemoplossing en duidelijke communicatie.
• Inzicht in slimme dienstverleningen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via e-mail, chat en telefoon.
• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten.
• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder technisch onderzoek vereist.
• Documenteren van klantvragen, oplossingen en bekende issues.
• Verzamelen van klantfeedback en verbetervoorstellen aandragen.
• Samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is.

Skills

Klantenservice

Technische kennis

Communicatie

Analytisch denken

Job description

Bij Frank Energie zijn we op zoek naar een Technical Support Specialist Smart Services om ons team te versterken.

Over de functie

Frank Energie is koploper in Nederland als het gaat om de ontwikkeling van slimme energiediensten. Door elektrische auto's slim op te laden of thuisbatterijen slim in te zetten op verschillende energiemarkten verlagen we de energiefactuur van onze klanten én dragen we bij aan de versnelling van de energietransitie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Technical Support

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via e-mail, chat en telefoon;
• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten;
• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder technisch onderzoek vereist;
• Documenteren van klantvragen, oplossingen en bekende issues;
• Verzamelen van klantfeedback en verbetervoorstellen aandragen;
• Samenwerken met Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te realiseren;
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is.

Asset Performance & Smart Services

Naast support werk je actief mee aan het monitoren en verbeteren van de prestaties van onze slimme energiediensten. Je analyseert dagelijks de performance van duizenden slimme assets, zoals thuisbatterijen en laadpalen, en helpt om structurele verbeteringen door te voeren.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Monitoren van de dagelijkse performance van onze slimme assets, van portefeuilleniveau tot individueel apparaat;
• Analyseren van verschillen tussen geplande, aangestuurde en daadwerkelijk uitgevoerde flexibiliteit;
• Signaleren van afwijkingen in volumes, latency en financiële performance;
• Identificeren van slecht presterende assets en het escaleren van technische issues naar interne teams of externe partners;
• Onderzoeken van structurele trends bij specifieke merken, modellen of leveranciers;
• Bewaken van de kwaliteit van assetdata, zoals ontbrekende locaties, onjuiste apparaat gegevens of ontbrekende meetgegevens;
• Uitvoeren van periodieke controles op bijvoorbeeld uitgevallen assets, ontbrekende meetdata of langdurig slecht presterende installaties;

Je bent daarmee niet alleen bezig met het oplossen van incidenten, maar ook met het voorkomen ervan door continu te zoeken naar mogelijkheden om onze Smart Services slimmer, betrouwbaarder en schaalbaarder te maken.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris met de mogelijkheid om een prestatiegebonden bonus te verdienen;
• Personeelskorting op je energiecontract;
• Een prachtig kantoor dat je deelt met onze zusterbedrijven;
• Een uitdagende functie in een vriendelijke, dynamische werkomgeving;
• Aandacht voor en ondersteuning bij je persoonlijke ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Teambuildingactiviteiten - work hard, play hard;
• Goede koffie, drinken, fruit en snacks op kantoor.