Skilled IT Servicedesk Medewerker – MS 365 & AD

Linkedtalent; Nijmegen; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ICT Rijk van Nijmegen zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om eindgebruikers te ondersteunen bij hun digitale werkomgeving. Je registreert en analyzeert meldingen, lost incidenten waar mogelijk op en werkt met TOPdesk en Microsoft 365.

Je levert dienstverlening met klantgerichtheid en duidelijke communicatie, en draagt bij aan kennisdeling en procesverbeteringen. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Nijmegen met mogelijke beperkte thuiswerkopties en een focus op continue

Qualifications

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring als Skilled Servicedeskmedewerker of vergelijkbaar in een organisatie met +1.000 eindgebruikers.
• Aantoonbare recente Topdesk-ervaring (vanaf 2022).
• Aantoonbare kennis van Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Werkervaring volgens ITIL/ITSM-processen, inclusief incident- en verzoekafhandeling.
• Beschikbaarheid op Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen en roostering van maandag t/m vrijdag 07:30–17:00, soms thuiswerken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Behandel vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en de TOPdesk Self Service Portal.
• Voer een adequate intake uit en analyseer zelfstandig problemen en verstoringen.
• Registreer, categoriseer en documenteer meldingen in TOPdesk.
• Los incidenten en gebruikersvragen waar mogelijk zelfstandig op.
• Ondersteun eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties en Windows-werkplekken.
• Signaleer terugkerende incidenten en denk mee over procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Goede communicatie

Zelfstandig probleemoplossend

Teamwerk

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

ITIL/ITSM-processen

Job description

ICT Rijk van Nijmegen zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om eindgebruikers te ondersteunen bij hun digitale werkomgeving. Je registreert en analyzeert meldingen, lost incidenten waar mogelijk op en werkt met TOPdesk en Microsoft 365.

Je levert dienstverlening met klantgerichtheid en duidelijke communicatie, en draagt bij aan kennisdeling en procesverbeteringen. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Nijmegen met mogelijke beperkte thuiswerkopties en een focus op continue