Medewerker Serviceplein ICT

Gemeente Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur/week

IKB 17,05%

Contract voor 1 jaar met omzetting in

Hybride werken

100% OV-vergoeding

Fiets- en looppremie

GoodHabitz online trainingen

Sabbatical/verlofsparen

ABP pensioen

Job summary

De gemeente Utrecht zoekt een Medewerker Serviceplein ICT om ICT-vragen van collega’s te behandelen, storingen af te handelen en duidelijke oplossingen te bieden. Je werkt aan de balie, telefonisch en via het Serviceportaal en registreert alles zorgvuldig.

Je werkt op diverse gemeentelijke locaties, met thuiswerken mogelijk in overleg. De functie biedt 32–36 uur per week, een marktconform salaris en een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket ter ondersteuning van ontwikkeling en balans.

Qualifications

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-beheer of vergelijkbare richting.
• Kennis van ICT-ondersteuning: Windows 10/11 en Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Een klantgerichte houding; luisterend en duidelijk in communicatie.
• Analytisch vermogen bij ICT-problemen, zoekt oorzaken en oplossingen.
• Flexibiliteit en leergierigheid; schakelt tussen meldingen en leert nieuwe systemen.

Responsibilities

• Collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen.
• Telefonische vragen en meldingen beantwoorden.
• Emails en serviceportaal meldingen behandelen.
• Problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering onderzoeken en oplossen.
• Gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en ICT-middelen.
• Meldingen registreren en voortgang communiceren.
• Gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding.
• Klachten en verstoringen klantgericht afhandelen.

Skills

ICT-ondersteuning

Windows 10/11

Microsoft 365

Klantgericht

Analytisch vermogen

Flexibiliteit

Leergierigheid

Remote Desktop

Storm

ITIL

Exchange

Azure

Education

MBO 4-werk- en denkniveau ICT-beheer of vergelijkbaar

Tools

Storm

ITIL

Exchange

Azure

Job description

Utrecht heeft jou nodig! Als Medewerker Serviceplein ICT help jij collega's van de gemeente Utrecht om prettig en zonder onnodige ICT-problemen te werken. Dankzij jouw inzet kunnen zij zich richten op hun werk voor de stad. Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met mensen en jouw ICT-kennis inzet om anderen verder te helpen. Je werkt samen met collega's die kennis delen en elkaar ondersteunen. Zo maak jij iedere werkdag het verschil voor de mensen achter onze gemeentelijke dienstverlening.

Dit is je werk

Als Medewerker Serviceplein ICT ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen of storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, via het Serviceportaal en aan de balie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om inlogproblemen, software, apparatuur en het gebruik van digitale werkplekken. Je onderzoekt wat er aan de hand is, zoekt naar een passende oplossing en zorgt voor een goede afhandeling. Je legt meldingen zorgvuldig vast en houdt collega's op de hoogte van de voortgang.

Concreet ga je

• collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen;
• telefonische vragen en meldingen beantwoorden;
• binnenkomende e-mails en meldingen via het Serviceportaal behandelen;
• problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering onderzoeken en oplossen;
• gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en het gebruik van ICT-middelen;
• vragen, storingen en oplossingen zorgvuldig registreren in de daarvoor bestemde systemen;
• gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding;
• klachten en verstoringen klantgericht afhandelen.

Het Serviceplein ICT is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08.00 en 17.00 uur. Je begint je werkdag om 08.00 of 08.30 uur. Je werkdagen worden in overleg vastgesteld.

Je werkt op verschillende gemeentelijke locaties, waaronder het stadskantoor en de Tractieweg. Omdat persoonlijk contact met collega's belangrijk is, werk je voornamelijk op locatie. Thuiswerken is in overleg mogelijk. Daarnaast draai je ongeveer eens per zeven weken een wachtdienst.

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het team Servicebalie ICT, onderdeel van het Serviceplein. Jouw thuisbasis is het stadskantoor van Utrecht, pal naast Utrecht CS.

Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt voor medewerkers van de gemeente Utrecht met vragen over ICT, HRM en Facilitair & Huisvesting. Samen verwerken de verschillende onderdelen van het Serviceplein meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar.

Je werkt in een omgeving waar dienstverlening centraal staat. Je hebt dagelijks contact met collega's uit de hele gemeentelijke organisatie en werkt samen met andere medewerkers van het Serviceplein. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en meldingen zorgvuldig en zo snel mogelijk worden opgepakt.

Het Serviceplein valt onder het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). Binnen dit onderdeel werken collega's samen aan een veilige, prettige en goed georganiseerde werkomgeving voor de medewerkers van gemeente Utrecht. Daarbij staan de kernwaarden zorgvuldig, enthousiast, proactief en samen centraal.

Als gemeente streven we naar een diverse en inclusieve organisatie, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillende perspectieven zorgen voor meer innovatie, creativiteit en betere samenwerking. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent.

Voor deze functie zoeken we iemand die graag anderen helpt, interesse heeft in ICT en problemen op een praktische manier oplost. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook de samenwerking met collega's op. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt technische oplossingen duidelijk uit.

Je brengt het volgende mee

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT-beheer of een vergelijkbare richting.
• Kennis van en ervaring met ICT-ondersteuning, waaronder Microsoft Windows 10 en 11 en Microsoft 365, zoals Outlook, Word, Excel en Teams.
• Een klantgerichte houding je luistert naar gebruikers, denkt mee en helpt hen op een duidelijke en vriendelijke manier verder.
• Analytisch vermogen je onderzoekt ICT-problemen, herkent mogelijke oorzaken en komt met passende oplossingen.
• Flexibiliteit en leergierigheid je schakelt gemakkelijk tussen verschillende meldingen en blijft je ontwikkelen in nieuwe systemen en technieken.

Ervaring met systemen en werkwijzen zoals Remote Desktop, Storm, ITIL, Exchange en Azure is een pré.

Dit bieden we je

• Een 32- tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris, voor extra verlof, een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Hybride werken we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Je krijgt een goede thuiswerkplek inclusief laptop, bureau en stoel, en een thuiswerkvergoeding.
• 100% OV-vergoeding en een fiets- en loopvergoeding van 19 cent per kilometer.
• Ruimte voor jouw ontwikkeling, en meer dan 100 onlinetrainingen via GoodHabitz.
• Verlofsparen voor een sabbatical, vroegpensioen, mantelzorg of studie.
• Ruimte voor iedereen een stilteruimte en kolfruimte zijn aanwezig op het stadskantoor.
• Je bent verzekerd van een goed pensioen tegen een zo’n laag mogelijke premie bij pensioenfonds ABP.
• De mogelijkheid om twee christelijke feestdagen om te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.

Wil je meer weten? Lees hier meer over alle arbeidsvoorwaarden.

Bekijk de infographic over onze arbeidsvoorwaarden.

Dit is handig om te weten

De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats van 2 tot en met 5 november 2026.

Je hoort uiterlijk 1 werkdag voor de datum van het eerste gesprek of je bent uitgenodigd.

Wil je meer weten over de inhoud van de vacature of hoe deze functie er in de praktijk uitziet? Neem dan contact op met Anneroos Bok, Teamleider Serviceplein, via 06 81 01 43 88.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Amine Afannoua, Senior Corporate Recruiter, via 06 22 36 04 16.

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.