servicemanager

Politie; Rotterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Politiedienstencentrum zoekt een servicemanager die verantwoordelijk is voor de juiste ICT-diensten en middelen op het juiste moment. Je fungeert als adviseur en probleemoplosser voor collega’s binnen de PDC, met focus op bedrijfsvoering van financiën, ICT en personeel.

Je bouwt een sterk netwerk op, geeft advies en coördineert verbetertrajecten van A tot Z. Je informeert gebruikers proactief bij ICT-wijzigingen en werkt hybride van meerdere locaties in Nederland.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en informatiemanagement.
• Kennis van ICT-dienstverlening, informatiemanagementprocessen en servicemanagementprocessen.
• Ervaring met opstellen en monitoren van SLA’s.
• Ervaring met coachen of begeleiden van collega's.

Responsibilities

• Behoefte achterhalen en netwerk opbouwen binnen het PDC.
• Adviseren en schakelen over ICT-mogelijkheden en alternatieven.
• Regie pakken en verbetertrajecten van A tot Z coördineren.
• Veranderingen in ICT-infrastructuur proactief communiceren.
• Kennis bundelen via landelijke vakgroepen en RSM-collega’s.

Skills

ICT-dienstverlening

Informatievoorzieningsprocessen

Servicemanagement

SLA-monitoring

Coaching

Education

HBO bachelor of gelijkwaardig

Job description

Politiewerk stopt nooit. Of het nu gaat om de aanpak van cybercrime, ondermijning of noodhulp op straat: onze operationele collega’s moeten 24/7 kunnen vertrouwen op werkende ICT. Als servicemanager zorg jij dat de juiste IV-diensten en middelen op het juiste moment op de juiste plek zijn.

Specificaties vacature

LFNP Functie:

bedrijfsvoeringspecialist A

Organisatieonderdeel:

Politiedienstencentrum

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Bedrijfsvoering Spec.

Schaal:

Schaal 9

De LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist A, gewaardeerd in schaal 9Bbp is van toepassing.Bekijk de volledige LFNP-functiebeschrijving voor bedrijfsvoeringspecialist A (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Namens de IV-organisatie (Informatievoorziening) ben jij als servicemanager het vaste aanspreekpunt, de adviseur en de probleemoplosser voor jouw collega’s binnen het Politiedienstencentrum (PDC). Het PDC verzorgt de bedrijfsvoering van de politie, zoals de financiën, ICT en personeelszaken. Een rol met échte impact in een complex, landelijk speelveld. Je houdt je onder andere bezig met:

• Behoefte achterhalen: Je bouwt een sterk netwerk op binnen het PDC. Je luistert scherp, vraagt door en achterhaalt de échte vraag achter de vraag.
• Adviseren en schakelen: Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijkheden binnen de informatievoorziening. Is iets niet haalbaar? Dan leg je helder uit waarom en denk je proactief mee over een alternatief.
• Regie pakken: Je coördineert verbetertrajecten van A tot Z, borgt de voortgang en zorgt voor een strakke administratieve vastlegging.
• Veranderingen begeleiden: Wijzigt er iets in de ICT-infrastructuur (bijvoorbeeld door veiligheidsupdates)? Jij informeert gebruikers proactief en neemt ze mee in wat dit betekent voor hun dagelijkse werk.
• Kennis bundelen: Je neemt deel aan landelijke vakgroepen (denk aan digitale opsporing en huisvesting) om processen te optimaliseren en het IV-beleid naar een hoger niveau te tillen. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatie- en Servicemanagement (RSM) collega’s uit het land.

Jij bent voor jouw collega’s zowel adviseur als probleemoplosser in één. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang. Dankzij jouw input kan het politiewerk optimaal blijven uitgevoerd worden. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Waar ga je werken?

De afdeling Servicemanagement bestaat uit 15 teams door heel Nederland. Jij landt in een betrokken en sfeervol team van 4 servicemanagers binnen de sector IT Dienstverlening, op de PDC-locatie in Rotterdam. We staan continu in verbinding met zowel de bedrijfsvoering als de operatie, vangen elkaar op waar nodig en dragen samen de verantwoordelijkheid.

We werken hybride en minstens 2 dagen per week werken we samen op locatie in Rotterdam. PDC heeft meerdere locaties; naast Rotterdam zul je af en toe ook aanwezig zijn in Utrecht, Zwolle of Eindhoven. Er is altijd een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Je bent dienstverlenend, nauwkeurig en organisatiesensitief. Je switcht soepel tussen operationeel uitvoerend werk (waar de nadruk op ligt) en strategisch meedenken. Je staat stevig in je schoenen, kunt je overtuigend positioneren binnen een complex politiek speelveld en toont écht eigenaarschap.

Verder neem je mee:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur richting (Bedrijfskundige) ICT of Informatiemanagement;
• affiniteit metof werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatiemanagement.

Bij voorkeur heb je:

• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s;
• ervaring met het begeleiden of coachen van directe collega’s.

Wat wij bieden

De standplaats is Rotterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie, gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waarop blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een door of namens de eenheidsleiding ondertekende verklaring waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling schriftelijk aantonen.