Servicedeskmedewerker ICT - YER

Jobster; Enschede; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform salaris

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Flexibele werktijden

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Résumé du poste

Jobster zoekt een Servicedeskmedewerker om te helpen bij het ondersteunen van dagelijks IT-gebruik voor burgers en bedrijven. Je draagt bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving en werkt met een enthousiast team aan een vlekkeloze digitale dienstverlening.

Je registreert en verwerkt incidenten, biedt gebruikersondersteuning via telefoon, chat en selfservice, en werkt met kennisbanken en known-error databases aan tijdige oplossingen.

Qualifications

• Ervaring met het registreren en analyseren van incidenten.
• Klantgerichte dienstverlening staat centraal.
• Je werkt gestructureerd en kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.

Responsabilités

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Connaissances

ICT-affiniteit

Klantgerichte service

Incidentregistratie & analyse

Teamspeler

Prioriteiten stellen

Description du poste

Ontwikkel je ICT-vaardigheden als Servicedeskmedewerker in Apeldoorn! Binnen een van de grootste uitvoeringsorganisaties van Nederland speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van dagelijkse processen voor talloze burgers en bedrijven.

Jij draagt direct bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving. Samen met je enthousiaste team zorg je voor de optimale werking van complexe systemen, waarbij jouw inzet zorgt voor een vlekkeloze digitale dienstverlening.

Wat wij jou bieden

• Salaris: Marktconform salaris.
• Ontwikkeling: Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden.
• Pensioen: Goede pensioenregeling.
• Reizen: Reiskostenvergoeding.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Wie ben jij?

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening.
• Je bent in staat om incidenten nauwkeurig te registreren en te analyseren.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan de continuïteit van onze IT-systemen.