Servicedeskmedewerker ICT

YER; Enschede; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Opleidingsmogelijkheden

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

YER in Apeldoorn zoekt een servicedeskmedewerker die collega's en bedrijven ondersteunt bij IT-vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor correcte registratie en afhandeling.

Je werkt met kennisbanken en known-error databases, bewaakt voortgang en prioriteit, en werkt samen met specialisten om snel oplossingen te bieden. Uren 32-40, dienstverband intern, flexibele werktijden.

Qualifications

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening.
• Je bent communicatief vaardig en technisch onderlegd.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan continuïteit van onze IT-systemen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Skills

Nederlands

Education

MBO

Job description

Ontwikkel je ICT-vaardigheden als Servicedeskmedewerker in Apeldoorn! Binnen een van de grootste uitvoeringsorganisaties van Nederland speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van dagelijkse processen voor talloze burgers en bedrijven.

Jij draagt direct bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving. Samen met je enthousiaste team zorg je voor de optimale werking van complexe systemen, waarbij jouw inzet zorgt voor een vlekkeloze digitale dienstverlening.

Wat wij jou bieden

Wij investeren in jouw groei met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Salaris: Marktconform salaris.
• Ontwikkeling: Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden.
• Pensioen: Goede pensioenregeling.
• Reizen: Reiskostenvergoeding.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen help jij collega's met uiteenlopende technische uitdagingen.

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Wie ben jij?

Jij bent communicatief vaardig, technisch onderlegd en haalt voldoening uit het helpen van anderen.

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening.
• Je bent in staat om incidenten nauwkeurig te registreren en te analyseren.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan de continuïteit van onze IT-systemen.

Uren:32 - 40

Dienstverband:

Type vacature:Intern

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO